ShariX Open Docs

Инструменты пользователя

Инструменты сайта

Вы посетили: • st_request_waiting
sharixopen:knowledge:scenarios:st_request_waiting

Это старая версия документа!

Содержание

Ожидание новой заявки ST_REQUEST: обработчик и очередь

Область: ShariX Open. Основание: реализация обработчика open_st_request_new и планировщика очереди, проверенная 28.10.2026 по указанным ниже версиям Git. Это описание реализованного механизма ожидания, а не проект будущего процесса.

Канонический алгоритм после опубликованного исправления

Blockly workspace и встроенный Python текущей версии побайтово согласованы. Владелец подтвердил применение исправлений и успешные проверки. Прежнее расхождение (отсутствие автоматической ветки в workspace) устранено в опубликованном коде; историческую схему неполного workspace больше не используем как актуальный алгоритм.

При отключённом STREQ_AUTOACCEPT обработчик ждёт ручного назначения. При включённом запрашивает ASSIGNED, передаёт Ticket в open_st_request_assigned и освобождает текущую очередь с сохранением комнаты при успешной передаче. 404 scoped API прекращает эту обработку; иная ошибка API/отправки передаётся общему retry/defer. Выбранная локальная версия на конкретном сервере по-прежнему требует собственной проверки.

Полный алгоритм и очередь (BPMN)

Схема BPMN

Загрузка схемы…

Исходник схемы
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<bpmn:definitions xmlns:bpmn="http://www.omg.org/spec/BPMN/20100524/MODEL" xmlns:bpmndi="http://www.omg.org/spec/BPMN/20100524/DI" xmlns:dc="http://www.omg.org/spec/DD/20100524/DC" xmlns:di="http://www.omg.org/spec/DD/20100524/DI" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" id="Definitions_st_new_logic" targetNamespace="urn:sharix:knowledge:handlers">
  <bpmn:process id="new_Process_new" name="open_st_request_new: Python и локальная очередь" isExecutable="false">
    <bpmn:documentation>{"notes": ["Описание Git built-in; реальные локальные версии сверяются отдельно.", "Worker не занят во время defer. Символ deferred_until означает текущий локальный срок.", "Граница ошибки включает ошибку API/отправки, но не отменяет уже зафиксированный переход."], "sources": [{"commit": "76e0c693b628ed4a1fa34515a3f8abdff26149bb", "path": "generated_handler_blocks/open_st_request_assigned.json", "repository": "sharix-open-handlers-examples", "sha256": "d49e943a8806c3130acf09f1e93cf6b4e4a7d6f7428a5d18844a8f64ff619fe6"}, {"commit": "76e0c693b628ed4a1fa34515a3f8abdff26149bb", "path": "handlers/open_st_request_assigned.py", "repository": "sharix-open-handlers-examples", "sha256": "2be4d63c70b8469e541346aa3185bb29d04af1a87fb64fb1df118bde3ebe3c42"}, {"commit": "76e0c693b628ed4a1fa34515a3f8abdff26149bb", "path": "generated_handler_blocks/open_st_request_new.json", "repository": "sharix-open-handlers-examples", "sha256": "6b76b94236e6257f1f13dff9f41bb48c47352d5c512c9add0c5e53153c2dd6ff"}, {"commit": "76e0c693b628ed4a1fa34515a3f8abdff26149bb", "path": "handlers/open_st_request_new.py", "repository": "sharix-open-handlers-examples", "sha256": "f3cc74eccbc60431fff10e4989a4e499af85c7190b2e30cba8b097639cf1a23f"}, {"commit": "76e0c693b628ed4a1fa34515a3f8abdff26149bb", "path": "catalog.py", "repository": "sharix-open-handlers-examples", "sha256": "e3dcb72b7e620e2837adacd7af053f35b04cdff475789496d9c114e17d57dfde"}, {"commit": "50baf376e224d915a87d63240f3f339b3dda9afa", "path": "core/blockly_runtime.py", "repository": "sharix-open-handlers-backend", "sha256": "3e222150cbff315077c6c9b160d46e59856cedf6d6591d213e958c63cb2f2428"}, {"commit": "50baf376e224d915a87d63240f3f339b3dda9afa", "path": "core/requesters.py", "repository": "sharix-open-handlers-backend", "sha256": "965a348cea477722bbaf4c8c6b06023eb238b71664a332f7ea8c90bfe72ea808"}, {"commit": "fd64704d7d9f01a5ec5b7b89cbc5afe5102b2c14", "path": "signals.py", "repository": "sharix-open-tickets", "sha256": "39aad8690a2e7d35cebfb052127a8130a951cbb4eea316c4f767a0a59fc5fa7e"}, {"commit": "fd64704d7d9f01a5ec5b7b89cbc5afe5102b2c14", "path": "services/handler_wakeup.py", "repository": "sharix-open-tickets", "sha256": "c9fdc62a18301fd7c075395c697d5b1c738c77713aa71fcbb5ab097e173d98de"}, {"commit": "fd64704d7d9f01a5ec5b7b89cbc5afe5102b2c14", "path": "utils.py", "repository": "sharix-open-tickets", "sha256": "a5680205c6522e1d9a74d9d267fe9ee96faf6f06436b00877fc0a93d80234bf5"}, {"commit": "fd64704d7d9f01a5ec5b7b89cbc5afe5102b2c14", "path": "views/ticket_detail.py", "repository": "sharix-open-tickets", "sha256": "05d344b0fba14cf895400694d4a18f486c800fef08dd1acb43ea46909b9e7e59"}, {"commit": "fd64704d7d9f01a5ec5b7b89cbc5afe5102b2c14", "path": "api/views/handler_workflow.py", "repository": "sharix-open-tickets", "sha256": "f97c4b467a9a30749f5c4b86b39a833c430e57aaa1f030f70030d9b5c609d368"}, {"commit": "fd64704d7d9f01a5ec5b7b89cbc5afe5102b2c14", "path": "api/views/ticket.py", "repository": "sharix-open-tickets", "sha256": "b25a66fc52790f11ba7aca48527a4a5b6640a05ffa377ab58f562955f2695499"}, {"commit": "fd64704d7d9f01a5ec5b7b89cbc5afe5102b2c14", "path": "api/permissions.py", "repository": "sharix-open-tickets", "sha256": "a0e12d188313ae1e6a9b1502ec48c2dd7f76fffa78ecf50b5b1b33b040b290a1"}, {"commit": "fd64704d7d9f01a5ec5b7b89cbc5afe5102b2c14", "path": "urls.py", "repository": "sharix-open-tickets", "sha256": "c41101b32eb1132d63bf62d5bd96d344a79fe34946dc1635dc090921beb6e3c9"}, {"commit": "fd64704d7d9f01a5ec5b7b89cbc5afe5102b2c14", "path": "lib/tickets.py", "repository": "sharix-open-tickets", "sha256": "0d260c17947f9a186d07af2749159780e3c7354a95b4bafe9d67493663c96883"}]}</bpmn:documentation>
    <bpmn:laneSet id="new_Lanes_new">
      <bpmn:lane id="new_Lane_worker" name="Выполнение Python (один проход)">
        <bpmn:flowNodeRef>new_start</bpmn:flowNodeRef>
        <bpmn:flowNodeRef>new_status</bpmn:flowNodeRef>
        <bpmn:flowNodeRef>new_auto</bpmn:flowNodeRef>
        <bpmn:flowNodeRef>new_reason</bpmn:flowNodeRef>
        <bpmn:flowNodeRef>new_defer</bpmn:flowNodeRef>
        <bpmn:flowNodeRef>new_cleanup</bpmn:flowNodeRef>
        <bpmn:flowNodeRef>new_stale_end</bpmn:flowNodeRef>
        <bpmn:flowNodeRef>new_transition</bpmn:flowNodeRef>
        <bpmn:flowNodeRef>new_confirmed</bpmn:flowNodeRef>
        <bpmn:flowNodeRef>new_false_end</bpmn:flowNodeRef>
        <bpmn:flowNodeRef>new_handoff</bpmn:flowNodeRef>
        <bpmn:flowNodeRef>new_remove</bpmn:flowNodeRef>
        <bpmn:flowNodeRef>new_success</bpmn:flowNodeRef>
        <bpmn:flowNodeRef>new_api_error</bpmn:flowNodeRef>
        <bpmn:flowNodeRef>new_send_error</bpmn:flowNodeRef>
        <bpmn:flowNodeRef>new_retry</bpmn:flowNodeRef>
      </bpmn:lane>
      <bpmn:lane id="new_Lane_scheduler" name="Планировщик: между проходами, без занятого worker">
        <bpmn:flowNodeRef>new_waiting</bpmn:flowNodeRef>
        <bpmn:flowNodeRef>new_due</bpmn:flowNodeRef>
        <bpmn:flowNodeRef>new_revision</bpmn:flowNodeRef>
        <bpmn:flowNodeRef>new_ready</bpmn:flowNodeRef>
      </bpmn:lane>
    </bpmn:laneSet>
    <bpmn:startEvent id="new_start" name="Ticket готов к проходу">
      <bpmn:outgoing>new_Flow_0</bpmn:outgoing>
    </bpmn:startEvent>
    <bpmn:exclusiveGateway id="new_status" name="Снимок в NEW?">
      <bpmn:incoming>new_Flow_0</bpmn:incoming>
      <bpmn:incoming>new_Flow_20</bpmn:incoming>
      <bpmn:outgoing>new_Flow_1</bpmn:outgoing>
      <bpmn:outgoing>new_Flow_2</bpmn:outgoing>
    </bpmn:exclusiveGateway>
    <bpmn:exclusiveGateway id="new_auto" name="STREQ_AUTOACCEPT?">
      <bpmn:incoming>new_Flow_1</bpmn:incoming>
      <bpmn:outgoing>new_Flow_4</bpmn:outgoing>
      <bpmn:outgoing>new_Flow_7</bpmn:outgoing>
    </bpmn:exclusiveGateway>
    <bpmn:serviceTask id="new_reason" name="Записать support_assignment">
      <bpmn:documentation>Локальная причина ожидания, не комментарий Ticket.</bpmn:documentation>
      <bpmn:incoming>new_Flow_4</bpmn:incoming>
      <bpmn:outgoing>new_Flow_5</bpmn:outgoing>
    </bpmn:serviceTask>
    <bpmn:serviceTask id="new_defer" name="Назначить повтор проверки">
      <bpmn:documentation>ST_REQUEST_NEW_RECHECK_SECONDS; вернуть Ticket, освободив worker.</bpmn:documentation>
      <bpmn:incoming>new_Flow_5</bpmn:incoming>
      <bpmn:outgoing>new_Flow_6</bpmn:outgoing>
    </bpmn:serviceTask>
    <bpmn:serviceTask id="new_cleanup" name="Убрать локальный Ticket и комнату">
      <bpmn:incoming>new_Flow_2</bpmn:incoming>
      <bpmn:outgoing>new_Flow_3</bpmn:outgoing>
    </bpmn:serviceTask>
    <bpmn:endEvent id="new_stale_end" name="Этот handler больше не владеет Ticket">
      <bpmn:incoming>new_Flow_3</bpmn:incoming>
    </bpmn:endEvent>
    <bpmn:serviceTask id="new_transition" name="Scoped API: ASSIGNED">
      <bpmn:documentation>ticket.transition; 404 означает устаревший scope, другие ошибки — исключение.</bpmn:documentation>
      <bpmn:incoming>new_Flow_7</bpmn:incoming>
      <bpmn:outgoing>new_Flow_8</bpmn:outgoing>
    </bpmn:serviceTask>
    <bpmn:exclusiveGateway id="new_confirmed" name="Переход подтверждён?">
      <bpmn:incoming>new_Flow_8</bpmn:incoming>
      <bpmn:outgoing>new_Flow_9</bpmn:outgoing>
      <bpmn:outgoing>new_Flow_10</bpmn:outgoing>
    </bpmn:exclusiveGateway>
    <bpmn:endEvent id="new_false_end" name="404: очистка уже запрошена">
      <bpmn:incoming>new_Flow_9</bpmn:incoming>
    </bpmn:endEvent>
    <bpmn:sendTask id="new_handoff" name="Передать Ticket в ASSIGNED handler">
      <bpmn:documentation>open_st_request_assigned; попытка отправки XMPP, не завершение следующей стадии.</bpmn:documentation>
      <bpmn:incoming>new_Flow_10</bpmn:incoming>
      <bpmn:outgoing>new_Flow_11</bpmn:outgoing>
    </bpmn:sendTask>
    <bpmn:serviceTask id="new_remove" name="Убрать Ticket; комнату сохранить">
      <bpmn:incoming>new_Flow_11</bpmn:incoming>
      <bpmn:outgoing>new_Flow_12</bpmn:outgoing>
    </bpmn:serviceTask>
    <bpmn:endEvent id="new_success" name="Передача текущего handler завершена">
      <bpmn:incoming>new_Flow_12</bpmn:incoming>
    </bpmn:endEvent>
    <bpmn:boundaryEvent id="new_api_error" name="Ошибка API" attachedToRef="new_transition" cancelActivity="true">
      <bpmn:outgoing>new_Flow_13</bpmn:outgoing>
      <bpmn:errorEventDefinition />
    </bpmn:boundaryEvent>
    <bpmn:boundaryEvent id="new_send_error" name="Ошибка отправки" attachedToRef="new_handoff" cancelActivity="true">
      <bpmn:outgoing>new_Flow_14</bpmn:outgoing>
      <bpmn:errorEventDefinition />
    </bpmn:boundaryEvent>
    <bpmn:serviceTask id="new_retry" name="Ошибка: processing_error и defer">
      <bpmn:documentation>Общий runtime: DEFERRED_TICKET_RECHECK_SECONDS; уже committed status не откатывается.</bpmn:documentation>
      <bpmn:incoming>new_Flow_13</bpmn:incoming>
      <bpmn:incoming>new_Flow_14</bpmn:incoming>
      <bpmn:outgoing>new_Flow_15</bpmn:outgoing>
    </bpmn:serviceTask>
    <bpmn:eventBasedGateway id="new_waiting" name="Что наступило раньше?">
      <bpmn:incoming>new_Flow_6</bpmn:incoming>
      <bpmn:incoming>new_Flow_15</bpmn:incoming>
      <bpmn:outgoing>new_Flow_16</bpmn:outgoing>
      <bpmn:outgoing>new_Flow_17</bpmn:outgoing>
    </bpmn:eventBasedGateway>
    <bpmn:intermediateCatchEvent id="new_due" name="Текущий срок defer наступил">
      <bpmn:incoming>new_Flow_16</bpmn:incoming>
      <bpmn:outgoing>new_Flow_18</bpmn:outgoing>
      <bpmn:timerEventDefinition>
        <bpmn:timeDate xsi:type="bpmn:tFormalExpression">deferred_until</bpmn:timeDate>
      </bpmn:timerEventDefinition>
    </bpmn:intermediateCatchEvent>
    <bpmn:intermediateCatchEvent id="new_revision" name="Подтверждена новая ревизия Ticket">
      <bpmn:documentation>Уже получен новый authoritative snapshot. Дубликат сам по себе не снимает defer.</bpmn:documentation>
      <bpmn:incoming>new_Flow_17</bpmn:incoming>
      <bpmn:outgoing>new_Flow_19</bpmn:outgoing>
      <bpmn:messageEventDefinition />
    </bpmn:intermediateCatchEvent>
    <bpmn:serviceTask id="new_ready" name="Снять defer, поставить в ready FIFO">
      <bpmn:documentation>Запуск возможен при готовом XMPP и свободном worker.</bpmn:documentation>
      <bpmn:incoming>new_Flow_18</bpmn:incoming>
      <bpmn:incoming>new_Flow_19</bpmn:incoming>
      <bpmn:outgoing>new_Flow_20</bpmn:outgoing>
    </bpmn:serviceTask>
    <bpmn:sequenceFlow id="new_Flow_0" sourceRef="new_start" targetRef="new_status" name="" />
    <bpmn:sequenceFlow id="new_Flow_1" sourceRef="new_status" targetRef="new_auto" name="Да" />
    <bpmn:sequenceFlow id="new_Flow_2" sourceRef="new_status" targetRef="new_cleanup" name="Нет" />
    <bpmn:sequenceFlow id="new_Flow_3" sourceRef="new_cleanup" targetRef="new_stale_end" name="" />
    <bpmn:sequenceFlow id="new_Flow_4" sourceRef="new_auto" targetRef="new_reason" name="Нет" />
    <bpmn:sequenceFlow id="new_Flow_5" sourceRef="new_reason" targetRef="new_defer" name="" />
    <bpmn:sequenceFlow id="new_Flow_6" sourceRef="new_defer" targetRef="new_waiting" name="" />
    <bpmn:sequenceFlow id="new_Flow_7" sourceRef="new_auto" targetRef="new_transition" name="Да" />
    <bpmn:sequenceFlow id="new_Flow_8" sourceRef="new_transition" targetRef="new_confirmed" name="" />
    <bpmn:sequenceFlow id="new_Flow_9" sourceRef="new_confirmed" targetRef="new_false_end" name="Нет (404)" />
    <bpmn:sequenceFlow id="new_Flow_10" sourceRef="new_confirmed" targetRef="new_handoff" name="Да" />
    <bpmn:sequenceFlow id="new_Flow_11" sourceRef="new_handoff" targetRef="new_remove" name="" />
    <bpmn:sequenceFlow id="new_Flow_12" sourceRef="new_remove" targetRef="new_success" name="" />
    <bpmn:sequenceFlow id="new_Flow_13" sourceRef="new_api_error" targetRef="new_retry" name="" />
    <bpmn:sequenceFlow id="new_Flow_14" sourceRef="new_send_error" targetRef="new_retry" name="" />
    <bpmn:sequenceFlow id="new_Flow_15" sourceRef="new_retry" targetRef="new_waiting" name="" />
    <bpmn:sequenceFlow id="new_Flow_16" sourceRef="new_waiting" targetRef="new_due" name="" />
    <bpmn:sequenceFlow id="new_Flow_17" sourceRef="new_waiting" targetRef="new_revision" name="" />
    <bpmn:sequenceFlow id="new_Flow_18" sourceRef="new_due" targetRef="new_ready" name="" />
    <bpmn:sequenceFlow id="new_Flow_19" sourceRef="new_revision" targetRef="new_ready" name="" />
    <bpmn:sequenceFlow id="new_Flow_20" sourceRef="new_ready" targetRef="new_status" name="Новый проход" />
  </bpmn:process>
  <bpmn:collaboration id="Collaboration_st_new_logic">
    <bpmn:participant id="new_Pool_new" name="open_st_request_new: Python и локальная очередь" processRef="new_Process_new" />
  </bpmn:collaboration>
  <bpmndi:BPMNDiagram id="Diagram_st_new_logic">
    <bpmndi:BPMNPlane id="Plane_st_new_logic" bpmnElement="Collaboration_st_new_logic">
      <bpmndi:BPMNShape id="new_DI_Pool_new" bpmnElement="new_Pool_new" isHorizontal="true">
        <dc:Bounds x="0.0" y="0.0" width="1880" height="880" />
      </bpmndi:BPMNShape>
      <bpmndi:BPMNShape id="new_DI_Lane_worker" bpmnElement="new_Lane_worker" isHorizontal="true">
        <dc:Bounds x="30.0" y="0.0" width="1850" height="550.0" />
      </bpmndi:BPMNShape>
      <bpmndi:BPMNShape id="new_DI_Lane_scheduler" bpmnElement="new_Lane_scheduler" isHorizontal="true">
        <dc:Bounds x="30.0" y="550.0" width="1850" height="330.0" />
      </bpmndi:BPMNShape>
      <bpmndi:BPMNShape id="new_DI_start" bpmnElement="new_start">
        <dc:Bounds x="142.0" y="102.0" width="36" height="36" />
      </bpmndi:BPMNShape>
      <bpmndi:BPMNShape id="new_DI_status" bpmnElement="new_status">
        <dc:Bounds x="325.0" y="95.0" width="50" height="50" />
      </bpmndi:BPMNShape>
      <bpmndi:BPMNShape id="new_DI_auto" bpmnElement="new_auto">
        <dc:Bounds x="535.0" y="95.0" width="50" height="50" />
      </bpmndi:BPMNShape>
      <bpmndi:BPMNShape id="new_DI_reason" bpmnElement="new_reason">
        <dc:Bounds x="725.0" y="85.0" width="150" height="70" />
      </bpmndi:BPMNShape>
      <bpmndi:BPMNShape id="new_DI_defer" bpmnElement="new_defer">
        <dc:Bounds x="965.0" y="85.0" width="150" height="70" />
      </bpmndi:BPMNShape>
      <bpmndi:BPMNShape id="new_DI_cleanup" bpmnElement="new_cleanup">
        <dc:Bounds x="275.0" y="265.0" width="150" height="70" />
      </bpmndi:BPMNShape>
      <bpmndi:BPMNShape id="new_DI_stale_end" bpmnElement="new_stale_end">
        <dc:Bounds x="542.0" y="282.0" width="36" height="36" />
      </bpmndi:BPMNShape>
      <bpmndi:BPMNShape id="new_DI_transition" bpmnElement="new_transition">
        <dc:Bounds x="725.0" y="265.0" width="150" height="70" />
      </bpmndi:BPMNShape>
      <bpmndi:BPMNShape id="new_DI_confirmed" bpmnElement="new_confirmed">
        <dc:Bounds x="1015.0" y="275.0" width="50" height="50" />
      </bpmndi:BPMNShape>
      <bpmndi:BPMNShape id="new_DI_false_end" bpmnElement="new_false_end">
        <dc:Bounds x="1022.0" y="442.0" width="36" height="36" />
      </bpmndi:BPMNShape>
      <bpmndi:BPMNShape id="new_DI_handoff" bpmnElement="new_handoff">
        <dc:Bounds x="1205.0" y="265.0" width="150" height="70" />
      </bpmndi:BPMNShape>
      <bpmndi:BPMNShape id="new_DI_remove" bpmnElement="new_remove">
        <dc:Bounds x="1445.0" y="265.0" width="150" height="70" />
      </bpmndi:BPMNShape>
      <bpmndi:BPMNShape id="new_DI_success" bpmnElement="new_success">
        <dc:Bounds x="1702.0" y="282.0" width="36" height="36" />
      </bpmndi:BPMNShape>
      <bpmndi:BPMNShape id="new_DI_api_error" bpmnElement="new_api_error">
        <dc:Bounds x="832.0" y="317.0" width="36" height="36" />
      </bpmndi:BPMNShape>
      <bpmndi:BPMNShape id="new_DI_send_error" bpmnElement="new_send_error">
        <dc:Bounds x="1312.0" y="317.0" width="36" height="36" />
      </bpmndi:BPMNShape>
      <bpmndi:BPMNShape id="new_DI_retry" bpmnElement="new_retry">
        <dc:Bounds x="1205.0" y="445.0" width="150" height="70" />
      </bpmndi:BPMNShape>
      <bpmndi:BPMNShape id="new_DI_waiting" bpmnElement="new_waiting">
        <dc:Bounds x="1015.0" y="635.0" width="50" height="50" />
      </bpmndi:BPMNShape>
      <bpmndi:BPMNShape id="new_DI_due" bpmnElement="new_due">
        <dc:Bounds x="1262.0" y="602.0" width="36" height="36" />
      </bpmndi:BPMNShape>
      <bpmndi:BPMNShape id="new_DI_revision" bpmnElement="new_revision">
        <dc:Bounds x="1262.0" y="762.0" width="36" height="36" />
      </bpmndi:BPMNShape>
      <bpmndi:BPMNShape id="new_DI_ready" bpmnElement="new_ready">
        <dc:Bounds x="1445.0" y="625.0" width="150" height="70" />
      </bpmndi:BPMNShape>
      <bpmndi:BPMNEdge id="new_DI_Flow_0" bpmnElement="new_Flow_0">
        <di:waypoint x="178.0" y="120.0" />
        <di:waypoint x="325.0" y="120.0" />
      </bpmndi:BPMNEdge>
      <bpmndi:BPMNEdge id="new_DI_Flow_1" bpmnElement="new_Flow_1">
        <di:waypoint x="375.0" y="120.0" />
        <di:waypoint x="535.0" y="120.0" />
      </bpmndi:BPMNEdge>
      <bpmndi:BPMNEdge id="new_DI_Flow_2" bpmnElement="new_Flow_2">
        <di:waypoint x="350.0" y="145.0" />
        <di:waypoint x="350.0" y="265.0" />
      </bpmndi:BPMNEdge>
      <bpmndi:BPMNEdge id="new_DI_Flow_3" bpmnElement="new_Flow_3">
        <di:waypoint x="425.0" y="300.0" />
        <di:waypoint x="542.0" y="300.0" />
      </bpmndi:BPMNEdge>
      <bpmndi:BPMNEdge id="new_DI_Flow_4" bpmnElement="new_Flow_4">
        <di:waypoint x="585.0" y="120.0" />
        <di:waypoint x="725.0" y="120.0" />
      </bpmndi:BPMNEdge>
      <bpmndi:BPMNEdge id="new_DI_Flow_5" bpmnElement="new_Flow_5">
        <di:waypoint x="875.0" y="120.0" />
        <di:waypoint x="965.0" y="120.0" />
      </bpmndi:BPMNEdge>
      <bpmndi:BPMNEdge id="new_DI_Flow_6" bpmnElement="new_Flow_6">
        <di:waypoint x="1115.0" y="120.0" />
        <di:waypoint x="1780.0" y="120.0" />
        <di:waypoint x="1780.0" y="565.0" />
        <di:waypoint x="1040.0" y="565.0" />
        <di:waypoint x="1040.0" y="635.0" />
      </bpmndi:BPMNEdge>
      <bpmndi:BPMNEdge id="new_DI_Flow_7" bpmnElement="new_Flow_7">
        <di:waypoint x="585.0" y="120.0" />
        <di:waypoint x="655.0" y="120.0" />
        <di:waypoint x="655.0" y="300.0" />
        <di:waypoint x="725.0" y="300.0" />
      </bpmndi:BPMNEdge>
      <bpmndi:BPMNEdge id="new_DI_Flow_8" bpmnElement="new_Flow_8">
        <di:waypoint x="875.0" y="300.0" />
        <di:waypoint x="1015.0" y="300.0" />
      </bpmndi:BPMNEdge>
      <bpmndi:BPMNEdge id="new_DI_Flow_9" bpmnElement="new_Flow_9">
        <di:waypoint x="1040.0" y="325.0" />
        <di:waypoint x="1040.0" y="442.0" />
      </bpmndi:BPMNEdge>
      <bpmndi:BPMNEdge id="new_DI_Flow_10" bpmnElement="new_Flow_10">
        <di:waypoint x="1065.0" y="300.0" />
        <di:waypoint x="1205.0" y="300.0" />
      </bpmndi:BPMNEdge>
      <bpmndi:BPMNEdge id="new_DI_Flow_11" bpmnElement="new_Flow_11">
        <di:waypoint x="1355.0" y="300.0" />
        <di:waypoint x="1445.0" y="300.0" />
      </bpmndi:BPMNEdge>
      <bpmndi:BPMNEdge id="new_DI_Flow_12" bpmnElement="new_Flow_12">
        <di:waypoint x="1595.0" y="300.0" />
        <di:waypoint x="1702.0" y="300.0" />
      </bpmndi:BPMNEdge>
      <bpmndi:BPMNEdge id="new_DI_Flow_13" bpmnElement="new_Flow_13">
        <di:waypoint x="868.0" y="335.0" />
        <di:waypoint x="900.0" y="335.0" />
        <di:waypoint x="900.0" y="400.0" />
        <di:waypoint x="1280.0" y="400.0" />
        <di:waypoint x="1280.0" y="445.0" />
      </bpmndi:BPMNEdge>
      <bpmndi:BPMNEdge id="new_DI_Flow_14" bpmnElement="new_Flow_14">
        <di:waypoint x="1348.0" y="335.0" />
        <di:waypoint x="1400.0" y="335.0" />
        <di:waypoint x="1400.0" y="400.0" />
        <di:waypoint x="1280.0" y="400.0" />
        <di:waypoint x="1280.0" y="445.0" />
      </bpmndi:BPMNEdge>
      <bpmndi:BPMNEdge id="new_DI_Flow_15" bpmnElement="new_Flow_15">
        <di:waypoint x="1355.0" y="480.0" />
        <di:waypoint x="1400.0" y="520.0" />
        <di:waypoint x="1040.0" y="520.0" />
        <di:waypoint x="1040.0" y="635.0" />
      </bpmndi:BPMNEdge>
      <bpmndi:BPMNEdge id="new_DI_Flow_16" bpmnElement="new_Flow_16">
        <di:waypoint x="1065.0" y="660.0" />
        <di:waypoint x="1163.5" y="660.0" />
        <di:waypoint x="1163.5" y="620.0" />
        <di:waypoint x="1262.0" y="620.0" />
      </bpmndi:BPMNEdge>
      <bpmndi:BPMNEdge id="new_DI_Flow_17" bpmnElement="new_Flow_17">
        <di:waypoint x="1065.0" y="660.0" />
        <di:waypoint x="1163.5" y="660.0" />
        <di:waypoint x="1163.5" y="780.0" />
        <di:waypoint x="1262.0" y="780.0" />
      </bpmndi:BPMNEdge>
      <bpmndi:BPMNEdge id="new_DI_Flow_18" bpmnElement="new_Flow_18">
        <di:waypoint x="1298.0" y="620.0" />
        <di:waypoint x="1371.5" y="620.0" />
        <di:waypoint x="1371.5" y="660.0" />
        <di:waypoint x="1445.0" y="660.0" />
      </bpmndi:BPMNEdge>
      <bpmndi:BPMNEdge id="new_DI_Flow_19" bpmnElement="new_Flow_19">
        <di:waypoint x="1298.0" y="780.0" />
        <di:waypoint x="1371.5" y="780.0" />
        <di:waypoint x="1371.5" y="660.0" />
        <di:waypoint x="1445.0" y="660.0" />
      </bpmndi:BPMNEdge>
      <bpmndi:BPMNEdge id="new_DI_Flow_20" bpmnElement="new_Flow_20">
        <di:waypoint x="1595.0" y="660.0" />
        <di:waypoint x="1840.0" y="660.0" />
        <di:waypoint x="1840.0" y="45.0" />
        <di:waypoint x="350.0" y="45.0" />
        <di:waypoint x="350.0" y="95.0" />
        <bpmndi:BPMNLabel>
          <dc:Bounds x="1525.0" y="15.0" width="180" height="26" />
        </bpmndi:BPMNLabel>
      </bpmndi:BPMNEdge>
    </bpmndi:BPMNPlane>
  </bpmndi:BPMNDiagram>
</bpmn:definitions>

Назначение и границы ручного ожидания

Процесс начинается, когда Ticket передан обработчику open_st_request_new. Схема показывает автоматическую ветку и ручное ожидание; две дорожки обозначают worker и планировщик. Действия пользователя и backend-события рассматриваются отдельно от локального defer. Из одного значения support_assignment полный сценарий согласования не выводится.

BPMN используется для описания. Просмотр схемы в Wiki не запускает обработчик и не создаёт таймер. В XML установлен isExecutable=false; deferred_until — условное обозначение вычисленного срока, а не имя настройки установки.

Как проходит ожидание

  1. Обработчик получает Ticket и проверяет соответствие статусу NEW, указанному в его workspace.
  2. Если статус соответствует и STREQ_AUTOACCEPT отключён, обработчик записывает локальную причину ожидания support_assignment и назначает повторную проверку через ST_REQUEST_NEW_RECHECK_SECONDS. Число секунд берётся из действующей конфигурации handlers; по одной схеме его определить нельзя. Реализация требует положительное целое значение, минимум одна секунда.
  3. Текущий проход обработчика завершается. Отложенный Ticket не занимает рабочий поток ожиданием; очередь может обрабатывать другие готовые элементы.
  4. При наступлении срока планировщик снимает отсрочку и возвращает Ticket в готовую очередь. Следующий проход снова проверяет статус. Истечение таймера означает готовность к запуску, а не гарантию запуска в ту же секунду: учитываются доступные workers и готовность XMPP.
  5. Распознанное внешнее событие может сделать Ticket готовым раньше срока. Например, request_ticket_ready снимает локальную отсрочку и будит планировщик. События обновления Ticket обрабатываются с получением актуального состояния из backend. После пробуждения заново проверяется статус, решение прежнего прохода не считается вечным.
  6. Если Ticket дошёл до проверки обработчика уже с другим статусом, ветка ELSE убирает его из локальной очереди и запрашивает удаление комнаты уведомлений. Это прекращение обработки данным обработчиком; оно не означает удаления самого Ticket из backend или завершения всей заявки.

При передаче из NEW в ASSIGNED

При каноническом переходе backend после commit направляет ticket.changed новому open_st_request_assigned, а ticket.moved — прежнему open_st_request_new. Второе событие запрашивает исключение старого локального снимка, а не повторное бизнес-решение в NEW. При потере сообщения состав очереди восстанавливает periodic reconciliation. Подробные внешние участники, объектные права, два события и fallback разобраны в следующем сценарии ASSIGNED.

Дополнительные пути runtime

Схема показывает основной цикл одного Ticket. Периодическая сверка очереди с backend также может обновить снимок, снять отсрочку либо исключить Ticket, который больше не входит в область данного обработчика. Поэтому не каждое изменение статуса обязательно дойдёт до ветки ELSE на картинке: runtime может убрать элемент раньше при сверке или событии удаления.

Отсрочка и причина ожидания хранятся в памяти процесса. После перезапуска прежний срок таймера не восстанавливается как сохранённое бизнес-обязательство: очередь загружает актуальные Ticket из backend и оценивает их заново. Не следует использовать этот локальный механизм как доказательство долговечного SLA-таймера или как журнал решений сотрудника.

Ошибки загрузки из backend, повторные события, остановка процесса и исчерпание попыток относятся к общему runtime и не развёрнуты в отдельные ветки этой компактной схемы. Отказ API при сверке не доказывает исчезновения Ticket: runtime сохраняет локальный снимок и пишет диагностику. Эти пути нужно учитывать при поиске неисправности.

Что проверять при диагностике

  • Соответствует ли Ticket типу и рабочему статусу обработчика; не был ли он исключён из очереди после актуальной сверки backend.
  • Какое значение ST_REQUEST_NEW_RECHECK_SECONDS действительно настроено у запущенного экземпляра handlers.
  • Есть ли причина ожидания и локальный срок defer; получал ли планировщик событие, снимающее отсрочку раньше срока.
  • Есть ли свободный worker и готово ли XMPP-соединение. Готовность Ticket и фактический запуск — разные моменты.
  • Не перезапускался ли процесс: локальные признаки предыдущего ожидания после этого нельзя считать сохранёнными.
  • Соответствуют ли установленные workspace и runtime версиям ниже. Схема подтверждает изученный код, но сама по себе не подтверждает состав конкретной работающей установки.

Проверенные источники

Каноническая пара NEW заново проверена реальным renderer. Изучены также события смены владельца, API/ACL и queue/defer; на схеме нет значений реальных секретов или предположений о сроках конкретного сервера.

Связанные материалы

Связанные материалы

sharixopen/knowledge/scenarios/st_request_waiting.1793211589.txt.gz · Последнее изменение: — sx_knowledge_api_open
© 2022 ShariX