<sharix-knowledge-meta>
{
    "id": "ShariXKnowledgeServiceRequestForcemajeureBPMN",
    "page": "sharixopen:knowledge:scenarios:service_request_forcemajeure",
    "area": "open",
    "type": "procedure",
    "title": "SERVICE_REQUEST в FORCEMAJEUER: ожидание внешнего решения",
    "status": "review",
    "schema_version": 1,
    "relations": {
        "related_to": [
            "ShariXKnowledgeServiceRequestPendingBPMN",
            "ShariXKnowledgeServiceRequestPrestartBPMN",
            "ShariXKnowledgeServiceRequestProcessBPMN",
            "ShariXKnowledgeOpenKnowledgeModulesHandlers",
            "ShariXKnowledgeScenarios"
        ],
        "depends_on": [
            "ShariXKnowledgeOpenKnowledgeModulesHandlers"
        ],
        "verified_by": [
            "ShariXKnowledgeVerification"
        ]
    },
    "extensions": {
        "taxonomy": {
            "domain": "business_processes",
            "lifecycle": "implemented",
            "component": "handlers_examples, handlers_backend, dbsynce",
            "parents": [
                "ShariXKnowledgeScenarios"
            ],
            "terms": [
                "audience_developer",
                "audience_support",
                "audience_reviewer",
                "audience_ai",
                "product_sharix_open",
                "material_scenario",
                "topic_orders_lifecycle",
                "topic_orders_execution",
                "topic_handlers_runtime",
                "service_request",
                "ticket_forcemajeuer",
                "external_resolution",
                "bpmn",
                "order",
                "ticket",
                "blockly",
                "generated_python"
            ]
        },
        "diagram": {
            "format": "bpmn",
            "executable": false
        },
        "source_evidence": [
            {
                "repository": "sharix-open-handlers-examples",
                "commit": "76e0c693b628ed4a1fa34515a3f8abdff26149bb",
                "path": "handlers/open_service_request_forcemajeure.py",
                "sha256": "d870ab96f80b4003b68c61e2dafd385d4db8bfc18baf32b5c9d271eb944762ab"
            },
            {
                "repository": "sharix-open-handlers-examples",
                "commit": "76e0c693b628ed4a1fa34515a3f8abdff26149bb",
                "path": "generated_handler_blocks/open_service_request_forcemajeure.json",
                "sha256": "c31b6c3278a9a6caaca929db3358a3dcc21ec20b535c4e540e016e4d1ad9fbeb"
            },
            {
                "repository": "sharix-open-handlers-examples",
                "commit": "76e0c693b628ed4a1fa34515a3f8abdff26149bb",
                "path": "catalog.py",
                "sha256": "e3dcb72b7e620e2837adacd7af053f35b04cdff475789496d9c114e17d57dfde"
            },
            {
                "repository": "sharix-open-handlers-backend",
                "commit": "50baf376e224d915a87d63240f3f339b3dda9afa",
                "path": "core/blockly_runtime.py",
                "sha256": "3e222150cbff315077c6c9b160d46e59856cedf6d6591d213e958c63cb2f2428"
            },
            {
                "repository": "sharix-open-handlers-backend",
                "commit": "50baf376e224d915a87d63240f3f339b3dda9afa",
                "path": "core/requesters.py",
                "sha256": "965a348cea477722bbaf4c8c6b06023eb238b71664a332f7ea8c90bfe72ea808"
            },
            {
                "repository": "sharix-open-handlers-backend",
                "commit": "50baf376e224d915a87d63240f3f339b3dda9afa",
                "path": "core/order_action_messages.py",
                "sha256": "046c262c0aabb02104fefca4e887324f99df22731e7726063f614aaf8839ca5c"
            },
            {
                "repository": "sharix-open-handlers-backend",
                "commit": "50baf376e224d915a87d63240f3f339b3dda9afa",
                "path": "ticket_blockly_codegen.py",
                "sha256": "bce71eab622922f8dd0954222842349799b60e18a0ab6310cc3e5f305603661e"
            },
            {
                "repository": "sharix-open-handlers-backend",
                "commit": "50baf376e224d915a87d63240f3f339b3dda9afa",
                "path": "ticket_codegen_contract.json",
                "sha256": "0bfd2b0ebb07bd380ed3c867386536ab88ef7dfa6e13f1cd8c91d32bb02c1ae9"
            },
            {
                "repository": "sharix-open-tickets",
                "commit": "fd64704d7d9f01a5ec5b7b89cbc5afe5102b2c14",
                "path": "lib/tickets.py",
                "sha256": "0d260c17947f9a186d07af2749159780e3c7354a95b4bafe9d67493663c96883"
            },
            {
                "repository": "sharix-open-tickets",
                "commit": "fd64704d7d9f01a5ec5b7b89cbc5afe5102b2c14",
                "path": "api/handler_auth.py",
                "sha256": "ac76dc45aaa9742e5e1da0b98aae914bb2e287048d33e97b4a245a6997bc8425"
            },
            {
                "repository": "sharix-open-tickets",
                "commit": "fd64704d7d9f01a5ec5b7b89cbc5afe5102b2c14",
                "path": "signals.py",
                "sha256": "39aad8690a2e7d35cebfb052127a8130a951cbb4eea316c4f767a0a59fc5fa7e"
            },
            {
                "repository": "sharix-open-tickets",
                "commit": "fd64704d7d9f01a5ec5b7b89cbc5afe5102b2c14",
                "path": "services/handler_wakeup.py",
                "sha256": "c9fdc62a18301fd7c075395c697d5b1c738c77713aa71fcbb5ab097e173d98de"
            },
            {
                "repository": "sharix-open-backend",
                "commit": "778a3280cee115ba0efe3fdff7b0e708b0c10093",
                "path": "apiviews/handler_order_workflow.py",
                "sha256": "35624ded6e67110437a25dd07caef214a04251eb0136194ae939fa32fef17e84"
            },
            {
                "repository": "sharix-open-backend",
                "commit": "778a3280cee115ba0efe3fdff7b0e708b0c10093",
                "path": "apiviews/open_api.py",
                "sha256": "cb8fdda304d29c2cc5c0fc938759a13c60022871b7b93d77883d521820021ad3"
            },
            {
                "repository": "sharix-open-backend",
                "commit": "778a3280cee115ba0efe3fdff7b0e708b0c10093",
                "path": "lib/order_handler_relay.py",
                "sha256": "e49a7876169403970d995af464357e2134af19a398372c55db2a5b40681d731e"
            },
            {
                "repository": "sharix-open-backend",
                "commit": "778a3280cee115ba0efe3fdff7b0e708b0c10093",
                "path": "lib/handler_order_context.py",
                "sha256": "f3c0731e74d30dbe5e59bd53040a06ee108f14f7aad04771e65d741cffeb7179"
            },
            {
                "repository": "sharix-open-backend",
                "commit": "778a3280cee115ba0efe3fdff7b0e708b0c10093",
                "path": "lib/order_workflow_policy.py",
                "sha256": "3266c6ecab490a0e19c8bbc02041387b86fe4b14068750e545ba9bde8bf51326"
            },
            {
                "repository": "sharix-open-backend",
                "commit": "778a3280cee115ba0efe3fdff7b0e708b0c10093",
                "path": "lib/order_actions.py",
                "sha256": "27ce243408a46f1b700d94bf78a25c68ef21d51078bb03627174e4a424d82ef0"
            },
            {
                "repository": "sharix-open-backend",
                "commit": "778a3280cee115ba0efe3fdff7b0e708b0c10093",
                "path": "lib/order_permissions.py",
                "sha256": "9c1636daa80c4da68c3ae5cf347e279127d142eeff91e969559e8bd54ca3d81d"
            },
            {
                "repository": "sharix-open-backend",
                "commit": "778a3280cee115ba0efe3fdff7b0e708b0c10093",
                "path": "urls.py",
                "sha256": "61ffd2f0563291da2dcc9488a5443cb5e2c0395108740a6700034cfd90548158"
            },
            {
                "repository": "sharix-open-backend",
                "commit": "778a3280cee115ba0efe3fdff7b0e708b0c10093",
                "path": "lib/order_lifecycle.py",
                "sha256": "66dd2c4db9da3aaf90cb080946c1920a4f9953d62d1e6c9e224dd52564c4d661"
            },
            {
                "repository": "sharix-open-backend",
                "commit": "778a3280cee115ba0efe3fdff7b0e708b0c10093",
                "path": "lib/order_provider_requirements.py",
                "sha256": "392f1f9180a098a4749b5fe5b7948e34530ccdb2befed646e538cdb7a5ddcada"
            },
            {
                "repository": "sharix-open-handlers-backend",
                "commit": "50baf376e224d915a87d63240f3f339b3dda9afa",
                "path": "core/order_rounds.py",
                "sha256": "e27a9190374c3888930f60e26686c11f69069bbbefd4511d21ad7267301321eb"
            },
            {
                "repository": "sharix-open-handlers-backend",
                "commit": "50baf376e224d915a87d63240f3f339b3dda9afa",
                "path": "settings_schema.py",
                "sha256": "8ea8494405c6808834f4be7b171ffb8a969e1dd9b1654d36a8c21fbc9e3599c3"
            }
        ],
        "handler_process": {
            "handler_id": "open_service_request_forcemajeure",
            "source_kind": "git_builtin",
            "canonical_python_verified": true,
            "reviewed_on": "2026-10-29",
            "generator": "tools/generate_handler_bpmn.py",
            "generator_sha256": "488101a6be2f8f43d63ce966760be9f1c3664c88d88bed17ce0d6bfee9563cae",
            "models": {
                "logic": "4cc5a438f45c6254c8bf67ddee349b797102ab648d52f4044920d88055b67468",
                "external": "ef02fe8850a746c4b9d5d7e96c20209fcffb50a66ee640a0b60c09b45d3c4e97"
            }
        },
        "classification": {
            "schema": "sharix.knowledge.classification.v1",
            "products": [
                "sharix_open"
            ],
            "audiences": [
                "developer",
                "support",
                "reviewer",
                "ai"
            ],
            "material": "scenario",
            "topics": [
                "orders/lifecycle",
                "orders/execution",
                "handlers/runtime"
            ],
            "tag_terms": [
                "audience_developer",
                "audience_support",
                "audience_reviewer",
                "audience_ai",
                "product_sharix_open",
                "material_scenario",
                "topic_orders_lifecycle",
                "topic_orders_execution",
                "topic_handlers_runtime",
                "service_request",
                "ticket_forcemajeuer",
                "external_resolution",
                "bpmn",
                "order",
                "ticket",
                "blockly",
                "generated_python"
            ],
            "registry_document": "ShariXKnowledgeClassification",
            "state_meaning": "implemented — описана проверенная реализация исходников; серверный runtime отдельно; review — состояние текста"
        },
        "editorial_review": {
            "date": "2026-10-31",
            "scope": "Конкретизация действий, условий, результатов и диагностики; перечисления; исходные BPMN сохранены",
            "current_source_records_verified": 24,
            "original_source_evidence_recheck": "После git fetch все исходные commits/SHA-256 совпали; дополнительные функциональные источники включены в source_evidence",
            "canonical_regeneration": {
                "kind": "ticket",
                "compared_python_paths": [
                    "handlers/open_service_request_forcemajeure.py",
                    "generated_handlers/open_service_request_forcemajeure.py"
                ],
                "generator_sources_verified": 11,
                "handler_executed": false
            },
            "runtime_checked": false
        }
    },
    "content_sha256": "45a60469f54d07f5e7a0fc1beeafff1d56c2c35fbe4b33f500eee64033ad1899",
    "schema": 1
}
</sharix-knowledge-meta>
====== SERVICE_REQUEST в FORCEMAJEUER: ожидание внешнего решения ======
~~NOCACHE~~

**Назначение:** [[sharixopen:knowledge:classification:materials#scenarij_processa|Сценарий процесса]]. **Продукт:** [[sharixopen:knowledge:classification:products#sharix_open|ShariX Open]].

**Для кого:** [[sharixopen:knowledge:classification:audiences#razrabotchik|Разработчик]] · [[sharixopen:knowledge:classification:audiences#podderzhka|Поддержка]] · [[sharixopen:knowledge:classification:audiences#recenzent_i_prijomschik|Рецензент и приёмщик]] · [[sharixopen:knowledge:classification:audiences#nejroset|Нейросеть]].

**Темы:** [[sharixopen:knowledge:classification:topics#zhiznennyj_cikl|Заказы → Жизненный цикл]] · [[sharixopen:knowledge:classification:topics#ispolnenie|Заказы → Исполнение]] · [[sharixopen:knowledge:classification:topics#runtime|Обработчики → Runtime]].


**Область:** ShariX Open. **Обработчик:** ''open_service_request_forcemajeure'', тип ''SERVICE_REQUEST'' (2), статус ''FORCEMAJEUER''. 31.10.2026 исходники повторно получены из Git. Обе Python-копии совпали с новой канонической генерацией Blockly; проверены 11 исходников генераторов. Сам обработчик и его внешние действия не запускались. Выбранная версия, настройки и доступность подключений конкретной установки проверяются отдельно.

===== Назначение и границы =====
Вход — заказ, уже сохранённый в FORCEMAJEUER:

  * handler наблюдает состояние до внешнего решения;
  * причина и результат урегулирования не выбираются этим processing;
  * из одного статуса нельзя вывести, кто принял решение и какие меры выполнены.

В текущем processing отсутствуют:

  * выбор следующего статуса и снятие provider;
  * закрытие заказа;
  * создание support Ticket;
  * автоматическое уведомление ответственного;
  * платёжное урегулирование.

force_majeure_resolution — локальная причина ожидания. Она не подтверждает, что человеку назначена задача.

BPMN описательные, ''isExecutable=false''. Runtime исполняет проверенный Python из Blockly; Wiki не является исполнителем и не добавляет отсутствующие действия.

===== Наблюдение и таймер (BPMN) =====
<sharix-bpmn>
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<bpmn:definitions xmlns:bpmn="http://www.omg.org/spec/BPMN/20100524/MODEL" xmlns:bpmndi="http://www.omg.org/spec/BPMN/20100524/DI" xmlns:dc="http://www.omg.org/spec/DD/20100524/DC" xmlns:di="http://www.omg.org/spec/DD/20100524/DI" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" id="Definitions_service_forcemajeure_logic" targetNamespace="urn:sharix:knowledge:handlers">
  <bpmn:process id="observer_Process_observer" name="FORCEMAJEUER: наблюдение без автоматической бизнес-мутации" isExecutable="false">
    <bpmn:documentation>{"notes": ["Описательная BPMN, isExecutable=false; Python побайтово сверён с Blockly.", "Этот processing не меняет заказ, не вызывает context API, не рассылает сообщения и не создаёт support Ticket.", "Reason локальный; таймер означает повтор проверки, не срок автоматического решения."], "sources": [{"commit": "76e0c693b628ed4a1fa34515a3f8abdff26149bb", "path": "handlers/open_service_request_forcemajeure.py", "repository": "sharix-open-handlers-examples", "sha256": "d870ab96f80b4003b68c61e2dafd385d4db8bfc18baf32b5c9d271eb944762ab"}, {"commit": "76e0c693b628ed4a1fa34515a3f8abdff26149bb", "path": "generated_handler_blocks/open_service_request_forcemajeure.json", "repository": "sharix-open-handlers-examples", "sha256": "c31b6c3278a9a6caaca929db3358a3dcc21ec20b535c4e540e016e4d1ad9fbeb"}, {"commit": "76e0c693b628ed4a1fa34515a3f8abdff26149bb", "path": "catalog.py", "repository": "sharix-open-handlers-examples", "sha256": "e3dcb72b7e620e2837adacd7af053f35b04cdff475789496d9c114e17d57dfde"}, {"commit": "50baf376e224d915a87d63240f3f339b3dda9afa", "path": "core/blockly_runtime.py", "repository": "sharix-open-handlers-backend", "sha256": "3e222150cbff315077c6c9b160d46e59856cedf6d6591d213e958c63cb2f2428"}, {"commit": "50baf376e224d915a87d63240f3f339b3dda9afa", "path": "core/requesters.py", "repository": "sharix-open-handlers-backend", "sha256": "965a348cea477722bbaf4c8c6b06023eb238b71664a332f7ea8c90bfe72ea808"}, {"commit": "50baf376e224d915a87d63240f3f339b3dda9afa", "path": "core/order_action_messages.py", "repository": "sharix-open-handlers-backend", "sha256": "046c262c0aabb02104fefca4e887324f99df22731e7726063f614aaf8839ca5c"}, {"commit": "50baf376e224d915a87d63240f3f339b3dda9afa", "path": "ticket_blockly_codegen.py", "repository": "sharix-open-handlers-backend", "sha256": "bce71eab622922f8dd0954222842349799b60e18a0ab6310cc3e5f305603661e"}, {"commit": "50baf376e224d915a87d63240f3f339b3dda9afa", "path": "ticket_codegen_contract.json", "repository": "sharix-open-handlers-backend", "sha256": "0bfd2b0ebb07bd380ed3c867386536ab88ef7dfa6e13f1cd8c91d32bb02c1ae9"}, {"commit": "fd64704d7d9f01a5ec5b7b89cbc5afe5102b2c14", "path": "lib/tickets.py", "repository": "sharix-open-tickets", "sha256": "0d260c17947f9a186d07af2749159780e3c7354a95b4bafe9d67493663c96883"}, {"commit": "fd64704d7d9f01a5ec5b7b89cbc5afe5102b2c14", "path": "api/handler_auth.py", "repository": "sharix-open-tickets", "sha256": "ac76dc45aaa9742e5e1da0b98aae914bb2e287048d33e97b4a245a6997bc8425"}, {"commit": "fd64704d7d9f01a5ec5b7b89cbc5afe5102b2c14", "path": "signals.py", "repository": "sharix-open-tickets", "sha256": "39aad8690a2e7d35cebfb052127a8130a951cbb4eea316c4f767a0a59fc5fa7e"}, {"commit": "fd64704d7d9f01a5ec5b7b89cbc5afe5102b2c14", "path": "services/handler_wakeup.py", "repository": "sharix-open-tickets", "sha256": "c9fdc62a18301fd7c075395c697d5b1c738c77713aa71fcbb5ab097e173d98de"}, {"commit": "778a3280cee115ba0efe3fdff7b0e708b0c10093", "path": "apiviews/handler_order_workflow.py", "repository": "sharix-open-backend", "sha256": "35624ded6e67110437a25dd07caef214a04251eb0136194ae939fa32fef17e84"}, {"commit": "778a3280cee115ba0efe3fdff7b0e708b0c10093", "path": "apiviews/open_api.py", "repository": "sharix-open-backend", "sha256": "cb8fdda304d29c2cc5c0fc938759a13c60022871b7b93d77883d521820021ad3"}, {"commit": "778a3280cee115ba0efe3fdff7b0e708b0c10093", "path": "lib/order_handler_relay.py", "repository": "sharix-open-backend", "sha256": "e49a7876169403970d995af464357e2134af19a398372c55db2a5b40681d731e"}, {"commit": "778a3280cee115ba0efe3fdff7b0e708b0c10093", "path": "lib/handler_order_context.py", "repository": "sharix-open-backend", "sha256": "f3c0731e74d30dbe5e59bd53040a06ee108f14f7aad04771e65d741cffeb7179"}, {"commit": "778a3280cee115ba0efe3fdff7b0e708b0c10093", "path": "lib/order_workflow_policy.py", "repository": "sharix-open-backend", "sha256": "3266c6ecab490a0e19c8bbc02041387b86fe4b14068750e545ba9bde8bf51326"}, {"commit": "778a3280cee115ba0efe3fdff7b0e708b0c10093", "path": "lib/order_actions.py", "repository": "sharix-open-backend", "sha256": "27ce243408a46f1b700d94bf78a25c68ef21d51078bb03627174e4a424d82ef0"}, {"commit": "778a3280cee115ba0efe3fdff7b0e708b0c10093", "path": "lib/order_permissions.py", "repository": "sharix-open-backend", "sha256": "9c1636daa80c4da68c3ae5cf347e279127d142eeff91e969559e8bd54ca3d81d"}, {"commit": "778a3280cee115ba0efe3fdff7b0e708b0c10093", "path": "urls.py", "repository": "sharix-open-backend", "sha256": "61ffd2f0563291da2dcc9488a5443cb5e2c0395108740a6700034cfd90548158"}, {"commit": "778a3280cee115ba0efe3fdff7b0e708b0c10093", "path": "lib/order_lifecycle.py", "repository": "sharix-open-backend", "sha256": "66dd2c4db9da3aaf90cb080946c1920a4f9953d62d1e6c9e224dd52564c4d661"}, {"commit": "778a3280cee115ba0efe3fdff7b0e708b0c10093", "path": "lib/order_provider_requirements.py", "repository": "sharix-open-backend", "sha256": "392f1f9180a098a4749b5fe5b7948e34530ccdb2befed646e538cdb7a5ddcada"}, {"commit": "50baf376e224d915a87d63240f3f339b3dda9afa", "path": "core/order_rounds.py", "repository": "sharix-open-handlers-backend", "sha256": "e27a9190374c3888930f60e26686c11f69069bbbefd4511d21ad7267301321eb"}, {"commit": "50baf376e224d915a87d63240f3f339b3dda9afa", "path": "settings_schema.py", "repository": "sharix-open-handlers-backend", "sha256": "8ea8494405c6808834f4be7b171ffb8a969e1dd9b1654d36a8c21fbc9e3599c3"}]}</bpmn:documentation>
    <bpmn:laneSet id="observer_Lanes_observer">
      <bpmn:lane id="observer_Lane_worker" name="processing и локальная очередь">
        <bpmn:flowNodeRef>observer_start</bpmn:flowNodeRef>
        <bpmn:flowNodeRef>observer_status</bpmn:flowNodeRef>
        <bpmn:flowNodeRef>observer_reason</bpmn:flowNodeRef>
        <bpmn:flowNodeRef>observer_defer</bpmn:flowNodeRef>
        <bpmn:flowNodeRef>observer_wait</bpmn:flowNodeRef>
        <bpmn:flowNodeRef>observer_timer</bpmn:flowNodeRef>
        <bpmn:flowNodeRef>observer_repeat</bpmn:flowNodeRef>
        <bpmn:flowNodeRef>observer_event</bpmn:flowNodeRef>
        <bpmn:flowNodeRef>observer_resync</bpmn:flowNodeRef>
        <bpmn:flowNodeRef>observer_remove</bpmn:flowNodeRef>
        <bpmn:flowNodeRef>observer_end</bpmn:flowNodeRef>
      </bpmn:lane>
    </bpmn:laneSet>
    <bpmn:startEvent id="observer_start" name="Получен Ticket">
      <bpmn:outgoing>observer_Flow_0</bpmn:outgoing>
    </bpmn:startEvent>
    <bpmn:exclusiveGateway id="observer_status" name="Локально свой FORCEMAJEUER?">
      <bpmn:incoming>observer_Flow_0</bpmn:incoming>
      <bpmn:outgoing>observer_Flow_1</bpmn:outgoing>
      <bpmn:outgoing>observer_Flow_8</bpmn:outgoing>
    </bpmn:exclusiveGateway>
    <bpmn:serviceTask id="observer_reason" name="waiting reason: force_majeure_resolution">
      <bpmn:incoming>observer_Flow_1</bpmn:incoming>
      <bpmn:outgoing>observer_Flow_2</bpmn:outgoing>
    </bpmn:serviceTask>
    <bpmn:serviceTask id="observer_defer" name="Defer из SERVICE_REQUEST_FORCEMAJEURE_RECHECK_SECONDS">
      <bpmn:incoming>observer_Flow_2</bpmn:incoming>
      <bpmn:outgoing>observer_Flow_3</bpmn:outgoing>
    </bpmn:serviceTask>
    <bpmn:eventBasedGateway id="observer_wait" name="Повтор либо новое внешнее событие">
      <bpmn:incoming>observer_Flow_3</bpmn:incoming>
      <bpmn:outgoing>observer_Flow_4</bpmn:outgoing>
      <bpmn:outgoing>observer_Flow_6</bpmn:outgoing>
    </bpmn:eventBasedGateway>
    <bpmn:intermediateCatchEvent id="observer_timer" name="Наступил рассчитанный recheck_at">
      <bpmn:incoming>observer_Flow_4</bpmn:incoming>
      <bpmn:outgoing>observer_Flow_5</bpmn:outgoing>
      <bpmn:timerEventDefinition>
        <bpmn:timeDate xsi:type="bpmn:tFormalExpression">scheduled_recheck_at</bpmn:timeDate>
      </bpmn:timerEventDefinition>
    </bpmn:intermediateCatchEvent>
    <bpmn:endEvent id="observer_repeat" name="Новый проход; worker не занят ожиданием">
      <bpmn:incoming>observer_Flow_5</bpmn:incoming>
    </bpmn:endEvent>
    <bpmn:intermediateCatchEvent id="observer_event" name="Ticket.changed / moved / reconcile">
      <bpmn:incoming>observer_Flow_6</bpmn:incoming>
      <bpmn:outgoing>observer_Flow_7</bpmn:outgoing>
      <bpmn:messageEventDefinition />
    </bpmn:intermediateCatchEvent>
    <bpmn:endEvent id="observer_resync" name="Сверить текущее владение очередью">
      <bpmn:incoming>observer_Flow_7</bpmn:incoming>
    </bpmn:endEvent>
    <bpmn:serviceTask id="observer_remove" name="Запросить удаление Ticket и комнаты">
      <bpmn:incoming>observer_Flow_8</bpmn:incoming>
      <bpmn:outgoing>observer_Flow_9</bpmn:outgoing>
    </bpmn:serviceTask>
    <bpmn:endEvent id="observer_end" name="Этот handler больше не обрабатывает Ticket">
      <bpmn:incoming>observer_Flow_9</bpmn:incoming>
    </bpmn:endEvent>
    <bpmn:sequenceFlow id="observer_Flow_0" sourceRef="observer_start" targetRef="observer_status" name="" />
    <bpmn:sequenceFlow id="observer_Flow_1" sourceRef="observer_status" targetRef="observer_reason" name="Да" />
    <bpmn:sequenceFlow id="observer_Flow_2" sourceRef="observer_reason" targetRef="observer_defer" name="" />
    <bpmn:sequenceFlow id="observer_Flow_3" sourceRef="observer_defer" targetRef="observer_wait" name="" />
    <bpmn:sequenceFlow id="observer_Flow_4" sourceRef="observer_wait" targetRef="observer_timer" name="" />
    <bpmn:sequenceFlow id="observer_Flow_5" sourceRef="observer_timer" targetRef="observer_repeat" name="" />
    <bpmn:sequenceFlow id="observer_Flow_6" sourceRef="observer_wait" targetRef="observer_event" name="" />
    <bpmn:sequenceFlow id="observer_Flow_7" sourceRef="observer_event" targetRef="observer_resync" name="" />
    <bpmn:sequenceFlow id="observer_Flow_8" sourceRef="observer_status" targetRef="observer_remove" name="Нет" />
    <bpmn:sequenceFlow id="observer_Flow_9" sourceRef="observer_remove" targetRef="observer_end" name="" />
  </bpmn:process>
  <bpmn:collaboration id="Collaboration_service_forcemajeure_logic">
    <bpmn:participant id="observer_Pool_observer" name="FORCEMAJEUER: наблюдение без автоматической бизнес-мутации" processRef="observer_Process_observer" />
  </bpmn:collaboration>
  <bpmndi:BPMNDiagram id="Diagram_service_forcemajeure_logic">
    <bpmndi:BPMNPlane id="Plane_service_forcemajeure_logic" bpmnElement="Collaboration_service_forcemajeure_logic">
      <bpmndi:BPMNShape id="observer_DI_Pool_observer" bpmnElement="observer_Pool_observer" isHorizontal="true">
        <dc:Bounds x="0.0" y="0.0" width="2150" height="680" />
      </bpmndi:BPMNShape>
      <bpmndi:BPMNShape id="observer_DI_Lane_worker" bpmnElement="observer_Lane_worker" isHorizontal="true">
        <dc:Bounds x="30.0" y="0.0" width="2120" height="680" />
      </bpmndi:BPMNShape>
      <bpmndi:BPMNShape id="observer_DI_start" bpmnElement="observer_start">
        <dc:Bounds x="132.0" y="82.0" width="36" height="36" />
      </bpmndi:BPMNShape>
      <bpmndi:BPMNShape id="observer_DI_status" bpmnElement="observer_status">
        <dc:Bounds x="415.0" y="75.0" width="50" height="50" />
      </bpmndi:BPMNShape>
      <bpmndi:BPMNShape id="observer_DI_reason" bpmnElement="observer_reason">
        <dc:Bounds x="675.0" y="65.0" width="150" height="70" />
      </bpmndi:BPMNShape>
      <bpmndi:BPMNShape id="observer_DI_defer" bpmnElement="observer_defer">
        <dc:Bounds x="985.0" y="65.0" width="150" height="70" />
      </bpmndi:BPMNShape>
      <bpmndi:BPMNShape id="observer_DI_wait" bpmnElement="observer_wait">
        <dc:Bounds x="1345.0" y="75.0" width="50" height="50" />
      </bpmndi:BPMNShape>
      <bpmndi:BPMNShape id="observer_DI_timer" bpmnElement="observer_timer">
        <dc:Bounds x="1662.0" y="82.0" width="36" height="36" />
      </bpmndi:BPMNShape>
      <bpmndi:BPMNShape id="observer_DI_repeat" bpmnElement="observer_repeat">
        <dc:Bounds x="1972.0" y="82.0" width="36" height="36" />
      </bpmndi:BPMNShape>
      <bpmndi:BPMNShape id="observer_DI_event" bpmnElement="observer_event">
        <dc:Bounds x="1662.0" y="322.0" width="36" height="36" />
      </bpmndi:BPMNShape>
      <bpmndi:BPMNShape id="observer_DI_resync" bpmnElement="observer_resync">
        <dc:Bounds x="1972.0" y="322.0" width="36" height="36" />
      </bpmndi:BPMNShape>
      <bpmndi:BPMNShape id="observer_DI_remove" bpmnElement="observer_remove">
        <dc:Bounds x="365.0" y="545.0" width="150" height="70" />
      </bpmndi:BPMNShape>
      <bpmndi:BPMNShape id="observer_DI_end" bpmnElement="observer_end">
        <dc:Bounds x="732.0" y="562.0" width="36" height="36" />
      </bpmndi:BPMNShape>
      <bpmndi:BPMNEdge id="observer_DI_Flow_0" bpmnElement="observer_Flow_0">
        <di:waypoint x="168.0" y="100.0" />
        <di:waypoint x="415.0" y="100.0" />
      </bpmndi:BPMNEdge>
      <bpmndi:BPMNEdge id="observer_DI_Flow_1" bpmnElement="observer_Flow_1">
        <di:waypoint x="465.0" y="100.0" />
        <di:waypoint x="675.0" y="100.0" />
      </bpmndi:BPMNEdge>
      <bpmndi:BPMNEdge id="observer_DI_Flow_2" bpmnElement="observer_Flow_2">
        <di:waypoint x="825.0" y="100.0" />
        <di:waypoint x="985.0" y="100.0" />
      </bpmndi:BPMNEdge>
      <bpmndi:BPMNEdge id="observer_DI_Flow_3" bpmnElement="observer_Flow_3">
        <di:waypoint x="1135.0" y="100.0" />
        <di:waypoint x="1345.0" y="100.0" />
      </bpmndi:BPMNEdge>
      <bpmndi:BPMNEdge id="observer_DI_Flow_4" bpmnElement="observer_Flow_4">
        <di:waypoint x="1395.0" y="100.0" />
        <di:waypoint x="1662.0" y="100.0" />
      </bpmndi:BPMNEdge>
      <bpmndi:BPMNEdge id="observer_DI_Flow_5" bpmnElement="observer_Flow_5">
        <di:waypoint x="1698.0" y="100.0" />
        <di:waypoint x="1972.0" y="100.0" />
      </bpmndi:BPMNEdge>
      <bpmndi:BPMNEdge id="observer_DI_Flow_6" bpmnElement="observer_Flow_6">
        <di:waypoint x="1395.0" y="100.0" />
        <di:waypoint x="1528.5" y="100.0" />
        <di:waypoint x="1528.5" y="340.0" />
        <di:waypoint x="1662.0" y="340.0" />
      </bpmndi:BPMNEdge>
      <bpmndi:BPMNEdge id="observer_DI_Flow_7" bpmnElement="observer_Flow_7">
        <di:waypoint x="1698.0" y="340.0" />
        <di:waypoint x="1972.0" y="340.0" />
      </bpmndi:BPMNEdge>
      <bpmndi:BPMNEdge id="observer_DI_Flow_8" bpmnElement="observer_Flow_8">
        <di:waypoint x="440.0" y="125.0" />
        <di:waypoint x="440.0" y="545.0" />
      </bpmndi:BPMNEdge>
      <bpmndi:BPMNEdge id="observer_DI_Flow_9" bpmnElement="observer_Flow_9">
        <di:waypoint x="515.0" y="580.0" />
        <di:waypoint x="732.0" y="580.0" />
      </bpmndi:BPMNEdge>
    </bpmndi:BPMNPlane>
  </bpmndi:BPMNDiagram>
</bpmn:definitions>
</sharix-bpmn>

Один проход в FORCEMAJEUER:

  - Проверить локальный рабочий статус.
  - Записать force_majeure_resolution.
  - Назначить defer по SERVICE_REQUEST_FORCEMAJEURE_RECHECK_SECONDS.
  - Освободить worker до следующего готового прохода.

Пустой reason у defer использует ранее записанную причину.

При чужом статусе handler запрашивает удаление Ticket из очереди и комнаты и возвращает None. Его processing не делает scoped order context GET и не меняет Orders/Ticket. Актуальный состав восстанавливается общим runtime через события и периодическую сверку, поэтому одна локальная проверка статуса не является отдельной проверкой всех бизнес-условий заказа.

Таймер — срок повторного наблюдения, не дедлайн автоматического решения. Уменьшение RECHECK не добавляет бизнес-логику. Если никто не принял внешнего решения, Ticket может оставаться здесь неопределённо долго.

===== Внешнее решение и передача владения (BPMN) =====
<sharix-bpmn>
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<bpmn:definitions xmlns:bpmn="http://www.omg.org/spec/BPMN/20100524/MODEL" xmlns:bpmndi="http://www.omg.org/spec/BPMN/20100524/DI" xmlns:dc="http://www.omg.org/spec/DD/20100524/DC" xmlns:di="http://www.omg.org/spec/DD/20100524/DI" id="Definitions_service_forcemajeure_external" targetNamespace="urn:sharix:knowledge:handlers">
  <bpmn:process id="staff_Process_staff" name="Уполномоченный участник и канонический backend вне observer" isExecutable="false">
    <bpmn:documentation>{"notes": ["Описательная BPMN, isExecutable=false; Python побайтово сверён с Blockly.", "Этот processing не меняет заказ, не вызывает context API, не рассылает сообщения и не создаёт support Ticket.", "Reason локальный; таймер означает повтор проверки, не срок автоматического решения.", "Внешнее решение выполняет отдельный разрешённый actor/action-layer, не observer.", "Следующий статус и допустимость действия не выводятся из одного waiting reason."], "sources": [{"commit": "76e0c693b628ed4a1fa34515a3f8abdff26149bb", "path": "handlers/open_service_request_forcemajeure.py", "repository": "sharix-open-handlers-examples", "sha256": "d870ab96f80b4003b68c61e2dafd385d4db8bfc18baf32b5c9d271eb944762ab"}, {"commit": "76e0c693b628ed4a1fa34515a3f8abdff26149bb", "path": "generated_handler_blocks/open_service_request_forcemajeure.json", "repository": "sharix-open-handlers-examples", "sha256": "c31b6c3278a9a6caaca929db3358a3dcc21ec20b535c4e540e016e4d1ad9fbeb"}, {"commit": "76e0c693b628ed4a1fa34515a3f8abdff26149bb", "path": "catalog.py", "repository": "sharix-open-handlers-examples", "sha256": "e3dcb72b7e620e2837adacd7af053f35b04cdff475789496d9c114e17d57dfde"}, {"commit": "50baf376e224d915a87d63240f3f339b3dda9afa", "path": "core/blockly_runtime.py", "repository": "sharix-open-handlers-backend", "sha256": "3e222150cbff315077c6c9b160d46e59856cedf6d6591d213e958c63cb2f2428"}, {"commit": "50baf376e224d915a87d63240f3f339b3dda9afa", "path": "core/requesters.py", "repository": "sharix-open-handlers-backend", "sha256": "965a348cea477722bbaf4c8c6b06023eb238b71664a332f7ea8c90bfe72ea808"}, {"commit": "50baf376e224d915a87d63240f3f339b3dda9afa", "path": "core/order_action_messages.py", "repository": "sharix-open-handlers-backend", "sha256": "046c262c0aabb02104fefca4e887324f99df22731e7726063f614aaf8839ca5c"}, {"commit": "50baf376e224d915a87d63240f3f339b3dda9afa", "path": "ticket_blockly_codegen.py", "repository": "sharix-open-handlers-backend", "sha256": "bce71eab622922f8dd0954222842349799b60e18a0ab6310cc3e5f305603661e"}, {"commit": "50baf376e224d915a87d63240f3f339b3dda9afa", "path": "ticket_codegen_contract.json", "repository": "sharix-open-handlers-backend", "sha256": "0bfd2b0ebb07bd380ed3c867386536ab88ef7dfa6e13f1cd8c91d32bb02c1ae9"}, {"commit": "fd64704d7d9f01a5ec5b7b89cbc5afe5102b2c14", "path": "lib/tickets.py", "repository": "sharix-open-tickets", "sha256": "0d260c17947f9a186d07af2749159780e3c7354a95b4bafe9d67493663c96883"}, {"commit": "fd64704d7d9f01a5ec5b7b89cbc5afe5102b2c14", "path": "api/handler_auth.py", "repository": "sharix-open-tickets", "sha256": "ac76dc45aaa9742e5e1da0b98aae914bb2e287048d33e97b4a245a6997bc8425"}, {"commit": "fd64704d7d9f01a5ec5b7b89cbc5afe5102b2c14", "path": "signals.py", "repository": "sharix-open-tickets", "sha256": "39aad8690a2e7d35cebfb052127a8130a951cbb4eea316c4f767a0a59fc5fa7e"}, {"commit": "fd64704d7d9f01a5ec5b7b89cbc5afe5102b2c14", "path": "services/handler_wakeup.py", "repository": "sharix-open-tickets", "sha256": "c9fdc62a18301fd7c075395c697d5b1c738c77713aa71fcbb5ab097e173d98de"}, {"commit": "778a3280cee115ba0efe3fdff7b0e708b0c10093", "path": "apiviews/handler_order_workflow.py", "repository": "sharix-open-backend", "sha256": "35624ded6e67110437a25dd07caef214a04251eb0136194ae939fa32fef17e84"}, {"commit": "778a3280cee115ba0efe3fdff7b0e708b0c10093", "path": "apiviews/open_api.py", "repository": "sharix-open-backend", "sha256": "cb8fdda304d29c2cc5c0fc938759a13c60022871b7b93d77883d521820021ad3"}, {"commit": "778a3280cee115ba0efe3fdff7b0e708b0c10093", "path": "lib/order_handler_relay.py", "repository": "sharix-open-backend", "sha256": "e49a7876169403970d995af464357e2134af19a398372c55db2a5b40681d731e"}, {"commit": "778a3280cee115ba0efe3fdff7b0e708b0c10093", "path": "lib/handler_order_context.py", "repository": "sharix-open-backend", "sha256": "f3c0731e74d30dbe5e59bd53040a06ee108f14f7aad04771e65d741cffeb7179"}, {"commit": "778a3280cee115ba0efe3fdff7b0e708b0c10093", "path": "lib/order_workflow_policy.py", "repository": "sharix-open-backend", "sha256": "3266c6ecab490a0e19c8bbc02041387b86fe4b14068750e545ba9bde8bf51326"}, {"commit": "778a3280cee115ba0efe3fdff7b0e708b0c10093", "path": "lib/order_actions.py", "repository": "sharix-open-backend", "sha256": "27ce243408a46f1b700d94bf78a25c68ef21d51078bb03627174e4a424d82ef0"}, {"commit": "778a3280cee115ba0efe3fdff7b0e708b0c10093", "path": "lib/order_permissions.py", "repository": "sharix-open-backend", "sha256": "9c1636daa80c4da68c3ae5cf347e279127d142eeff91e969559e8bd54ca3d81d"}, {"commit": "778a3280cee115ba0efe3fdff7b0e708b0c10093", "path": "urls.py", "repository": "sharix-open-backend", "sha256": "61ffd2f0563291da2dcc9488a5443cb5e2c0395108740a6700034cfd90548158"}, {"commit": "778a3280cee115ba0efe3fdff7b0e708b0c10093", "path": "lib/order_lifecycle.py", "repository": "sharix-open-backend", "sha256": "66dd2c4db9da3aaf90cb080946c1920a4f9953d62d1e6c9e224dd52564c4d661"}, {"commit": "778a3280cee115ba0efe3fdff7b0e708b0c10093", "path": "lib/order_provider_requirements.py", "repository": "sharix-open-backend", "sha256": "392f1f9180a098a4749b5fe5b7948e34530ccdb2befed646e538cdb7a5ddcada"}, {"commit": "50baf376e224d915a87d63240f3f339b3dda9afa", "path": "core/order_rounds.py", "repository": "sharix-open-handlers-backend", "sha256": "e27a9190374c3888930f60e26686c11f69069bbbefd4511d21ad7267301321eb"}, {"commit": "50baf376e224d915a87d63240f3f339b3dda9afa", "path": "settings_schema.py", "repository": "sharix-open-handlers-backend", "sha256": "8ea8494405c6808834f4be7b171ffb8a969e1dd9b1654d36a8c21fbc9e3599c3"}]}</bpmn:documentation>
    <bpmn:laneSet id="staff_Lanes_staff">
      <bpmn:lane id="staff_Lane_worker" name="Company/object scope; разрешение и допустимость целевой стадии">
        <bpmn:flowNodeRef>staff_start</bpmn:flowNodeRef>
        <bpmn:flowNodeRef>staff_decision</bpmn:flowNodeRef>
        <bpmn:flowNodeRef>staff_action</bpmn:flowNodeRef>
        <bpmn:flowNodeRef>staff_save</bpmn:flowNodeRef>
        <bpmn:flowNodeRef>staff_send</bpmn:flowNodeRef>
        <bpmn:flowNodeRef>staff_end</bpmn:flowNodeRef>
      </bpmn:lane>
    </bpmn:laneSet>
    <bpmn:startEvent id="staff_start" name="Изучить проблему и текущее состояние">
      <bpmn:outgoing>staff_Flow_0</bpmn:outgoing>
    </bpmn:startEvent>
    <bpmn:userTask id="staff_decision" name="Принять решение по заказу">
      <bpmn:incoming>staff_Flow_0</bpmn:incoming>
      <bpmn:outgoing>staff_Flow_1</bpmn:outgoing>
    </bpmn:userTask>
    <bpmn:serviceTask id="staff_action" name="Разрешённый action-layer: проверить actor/scope/target">
      <bpmn:incoming>staff_Flow_1</bpmn:incoming>
      <bpmn:outgoing>staff_Flow_2</bpmn:outgoing>
    </bpmn:serviceTask>
    <bpmn:serviceTask id="staff_save" name="Сохранить предусмотренное изменение">
      <bpmn:incoming>staff_Flow_2</bpmn:incoming>
      <bpmn:outgoing>staff_Flow_3</bpmn:outgoing>
    </bpmn:serviceTask>
    <bpmn:sendTask id="staff_send" name="После commit: wakeup актуальному/прежнему владельцу">
      <bpmn:incoming>staff_Flow_3</bpmn:incoming>
      <bpmn:outgoing>staff_Flow_4</bpmn:outgoing>
    </bpmn:sendTask>
    <bpmn:endEvent id="staff_end" name="Результат определяется сохранённым Ticket">
      <bpmn:incoming>staff_Flow_4</bpmn:incoming>
    </bpmn:endEvent>
    <bpmn:sequenceFlow id="staff_Flow_0" sourceRef="staff_start" targetRef="staff_decision" name="" />
    <bpmn:sequenceFlow id="staff_Flow_1" sourceRef="staff_decision" targetRef="staff_action" name="" />
    <bpmn:sequenceFlow id="staff_Flow_2" sourceRef="staff_action" targetRef="staff_save" name="" />
    <bpmn:sequenceFlow id="staff_Flow_3" sourceRef="staff_save" targetRef="staff_send" name="" />
    <bpmn:sequenceFlow id="staff_Flow_4" sourceRef="staff_send" targetRef="staff_end" name="" />
  </bpmn:process>
  <bpmn:process id="queue_Process_queue" name="Очередь observer и следующий владелец" isExecutable="false">
    <bpmn:documentation>{"notes": ["Описательная BPMN, isExecutable=false; Python побайтово сверён с Blockly.", "Этот processing не меняет заказ, не вызывает context API, не рассылает сообщения и не создаёт support Ticket.", "Reason локальный; таймер означает повтор проверки, не срок автоматического решения.", "Внешнее решение выполняет отдельный разрешённый actor/action-layer, не observer.", "Следующий статус и допустимость действия не выводятся из одного waiting reason."], "sources": [{"commit": "76e0c693b628ed4a1fa34515a3f8abdff26149bb", "path": "handlers/open_service_request_forcemajeure.py", "repository": "sharix-open-handlers-examples", "sha256": "d870ab96f80b4003b68c61e2dafd385d4db8bfc18baf32b5c9d271eb944762ab"}, {"commit": "76e0c693b628ed4a1fa34515a3f8abdff26149bb", "path": "generated_handler_blocks/open_service_request_forcemajeure.json", "repository": "sharix-open-handlers-examples", "sha256": "c31b6c3278a9a6caaca929db3358a3dcc21ec20b535c4e540e016e4d1ad9fbeb"}, {"commit": "76e0c693b628ed4a1fa34515a3f8abdff26149bb", "path": "catalog.py", "repository": "sharix-open-handlers-examples", "sha256": "e3dcb72b7e620e2837adacd7af053f35b04cdff475789496d9c114e17d57dfde"}, {"commit": "50baf376e224d915a87d63240f3f339b3dda9afa", "path": "core/blockly_runtime.py", "repository": "sharix-open-handlers-backend", "sha256": "3e222150cbff315077c6c9b160d46e59856cedf6d6591d213e958c63cb2f2428"}, {"commit": "50baf376e224d915a87d63240f3f339b3dda9afa", "path": "core/requesters.py", "repository": "sharix-open-handlers-backend", "sha256": "965a348cea477722bbaf4c8c6b06023eb238b71664a332f7ea8c90bfe72ea808"}, {"commit": "50baf376e224d915a87d63240f3f339b3dda9afa", "path": "core/order_action_messages.py", "repository": "sharix-open-handlers-backend", "sha256": "046c262c0aabb02104fefca4e887324f99df22731e7726063f614aaf8839ca5c"}, {"commit": "50baf376e224d915a87d63240f3f339b3dda9afa", "path": "ticket_blockly_codegen.py", "repository": "sharix-open-handlers-backend", "sha256": "bce71eab622922f8dd0954222842349799b60e18a0ab6310cc3e5f305603661e"}, {"commit": "50baf376e224d915a87d63240f3f339b3dda9afa", "path": "ticket_codegen_contract.json", "repository": "sharix-open-handlers-backend", "sha256": "0bfd2b0ebb07bd380ed3c867386536ab88ef7dfa6e13f1cd8c91d32bb02c1ae9"}, {"commit": "fd64704d7d9f01a5ec5b7b89cbc5afe5102b2c14", "path": "lib/tickets.py", "repository": "sharix-open-tickets", "sha256": "0d260c17947f9a186d07af2749159780e3c7354a95b4bafe9d67493663c96883"}, {"commit": "fd64704d7d9f01a5ec5b7b89cbc5afe5102b2c14", "path": "api/handler_auth.py", "repository": "sharix-open-tickets", "sha256": "ac76dc45aaa9742e5e1da0b98aae914bb2e287048d33e97b4a245a6997bc8425"}, {"commit": "fd64704d7d9f01a5ec5b7b89cbc5afe5102b2c14", "path": "signals.py", "repository": "sharix-open-tickets", "sha256": "39aad8690a2e7d35cebfb052127a8130a951cbb4eea316c4f767a0a59fc5fa7e"}, {"commit": "fd64704d7d9f01a5ec5b7b89cbc5afe5102b2c14", "path": "services/handler_wakeup.py", "repository": "sharix-open-tickets", "sha256": "c9fdc62a18301fd7c075395c697d5b1c738c77713aa71fcbb5ab097e173d98de"}, {"commit": "778a3280cee115ba0efe3fdff7b0e708b0c10093", "path": "apiviews/handler_order_workflow.py", "repository": "sharix-open-backend", "sha256": "35624ded6e67110437a25dd07caef214a04251eb0136194ae939fa32fef17e84"}, {"commit": "778a3280cee115ba0efe3fdff7b0e708b0c10093", "path": "apiviews/open_api.py", "repository": "sharix-open-backend", "sha256": "cb8fdda304d29c2cc5c0fc938759a13c60022871b7b93d77883d521820021ad3"}, {"commit": "778a3280cee115ba0efe3fdff7b0e708b0c10093", "path": "lib/order_handler_relay.py", "repository": "sharix-open-backend", "sha256": "e49a7876169403970d995af464357e2134af19a398372c55db2a5b40681d731e"}, {"commit": "778a3280cee115ba0efe3fdff7b0e708b0c10093", "path": "lib/handler_order_context.py", "repository": "sharix-open-backend", "sha256": "f3c0731e74d30dbe5e59bd53040a06ee108f14f7aad04771e65d741cffeb7179"}, {"commit": "778a3280cee115ba0efe3fdff7b0e708b0c10093", "path": "lib/order_workflow_policy.py", "repository": "sharix-open-backend", "sha256": "3266c6ecab490a0e19c8bbc02041387b86fe4b14068750e545ba9bde8bf51326"}, {"commit": "778a3280cee115ba0efe3fdff7b0e708b0c10093", "path": "lib/order_actions.py", "repository": "sharix-open-backend", "sha256": "27ce243408a46f1b700d94bf78a25c68ef21d51078bb03627174e4a424d82ef0"}, {"commit": "778a3280cee115ba0efe3fdff7b0e708b0c10093", "path": "lib/order_permissions.py", "repository": "sharix-open-backend", "sha256": "9c1636daa80c4da68c3ae5cf347e279127d142eeff91e969559e8bd54ca3d81d"}, {"commit": "778a3280cee115ba0efe3fdff7b0e708b0c10093", "path": "urls.py", "repository": "sharix-open-backend", "sha256": "61ffd2f0563291da2dcc9488a5443cb5e2c0395108740a6700034cfd90548158"}, {"commit": "778a3280cee115ba0efe3fdff7b0e708b0c10093", "path": "lib/order_lifecycle.py", "repository": "sharix-open-backend", "sha256": "66dd2c4db9da3aaf90cb080946c1920a4f9953d62d1e6c9e224dd52564c4d661"}, {"commit": "778a3280cee115ba0efe3fdff7b0e708b0c10093", "path": "lib/order_provider_requirements.py", "repository": "sharix-open-backend", "sha256": "392f1f9180a098a4749b5fe5b7948e34530ccdb2befed646e538cdb7a5ddcada"}, {"commit": "50baf376e224d915a87d63240f3f339b3dda9afa", "path": "core/order_rounds.py", "repository": "sharix-open-handlers-backend", "sha256": "e27a9190374c3888930f60e26686c11f69069bbbefd4511d21ad7267301321eb"}, {"commit": "50baf376e224d915a87d63240f3f339b3dda9afa", "path": "settings_schema.py", "repository": "sharix-open-handlers-backend", "sha256": "8ea8494405c6808834f4be7b171ffb8a969e1dd9b1654d36a8c21fbc9e3599c3"}]}</bpmn:documentation>
    <bpmn:laneSet id="queue_Lanes_queue">
      <bpmn:lane id="queue_Lane_worker" name="Событие или periodic reconciliation">
        <bpmn:flowNodeRef>queue_event</bpmn:flowNodeRef>
        <bpmn:flowNodeRef>queue_scope</bpmn:flowNodeRef>
        <bpmn:flowNodeRef>queue_wait</bpmn:flowNodeRef>
        <bpmn:flowNodeRef>queue_remove</bpmn:flowNodeRef>
      </bpmn:lane>
    </bpmn:laneSet>
    <bpmn:startEvent id="queue_event" name="Получить смену состояния / сверить API">
      <bpmn:outgoing>queue_Flow_0</bpmn:outgoing>
      <bpmn:messageEventDefinition />
    </bpmn:startEvent>
    <bpmn:exclusiveGateway id="queue_scope" name="Ticket всё ещё в FORCEMAJEUER?">
      <bpmn:incoming>queue_Flow_0</bpmn:incoming>
      <bpmn:outgoing>queue_Flow_1</bpmn:outgoing>
      <bpmn:outgoing>queue_Flow_2</bpmn:outgoing>
    </bpmn:exclusiveGateway>
    <bpmn:endEvent id="queue_wait" name="Продолжить наблюдение">
      <bpmn:incoming>queue_Flow_1</bpmn:incoming>
    </bpmn:endEvent>
    <bpmn:endEvent id="queue_remove" name="Удалить локальное состояние; дальше другой handler">
      <bpmn:incoming>queue_Flow_2</bpmn:incoming>
    </bpmn:endEvent>
    <bpmn:sequenceFlow id="queue_Flow_0" sourceRef="queue_event" targetRef="queue_scope" name="" />
    <bpmn:sequenceFlow id="queue_Flow_1" sourceRef="queue_scope" targetRef="queue_wait" name="Да" />
    <bpmn:sequenceFlow id="queue_Flow_2" sourceRef="queue_scope" targetRef="queue_remove" name="Нет" />
  </bpmn:process>
  <bpmn:collaboration id="Collaboration_service_forcemajeure_external">
    <bpmn:participant id="staff_Pool_staff" name="Уполномоченный участник и канонический backend вне observer" processRef="staff_Process_staff" />
    <bpmn:participant id="queue_Pool_queue" name="Очередь observer и следующий владелец" processRef="queue_Process_queue" />
    <bpmn:messageFlow id="Message_service_forcemajeure_external_0" sourceRef="staff_send" targetRef="queue_event" name="Потеря сообщения не отменяет commit; reconcile восстанавливает состав" />
  </bpmn:collaboration>
  <bpmndi:BPMNDiagram id="Diagram_service_forcemajeure_external">
    <bpmndi:BPMNPlane id="Plane_service_forcemajeure_external" bpmnElement="Collaboration_service_forcemajeure_external">
      <bpmndi:BPMNShape id="staff_DI_Pool_staff" bpmnElement="staff_Pool_staff" isHorizontal="true">
        <dc:Bounds x="0.0" y="0.0" width="1840" height="200" />
      </bpmndi:BPMNShape>
      <bpmndi:BPMNShape id="staff_DI_Lane_worker" bpmnElement="staff_Lane_worker" isHorizontal="true">
        <dc:Bounds x="30.0" y="0.0" width="1810" height="200" />
      </bpmndi:BPMNShape>
      <bpmndi:BPMNShape id="staff_DI_start" bpmnElement="staff_start">
        <dc:Bounds x="132.0" y="82.0" width="36" height="36" />
      </bpmndi:BPMNShape>
      <bpmndi:BPMNShape id="staff_DI_decision" bpmnElement="staff_decision">
        <dc:Bounds x="365.0" y="65.0" width="150" height="70" />
      </bpmndi:BPMNShape>
      <bpmndi:BPMNShape id="staff_DI_action" bpmnElement="staff_action">
        <dc:Bounds x="675.0" y="65.0" width="150" height="70" />
      </bpmndi:BPMNShape>
      <bpmndi:BPMNShape id="staff_DI_save" bpmnElement="staff_save">
        <dc:Bounds x="985.0" y="65.0" width="150" height="70" />
      </bpmndi:BPMNShape>
      <bpmndi:BPMNShape id="staff_DI_send" bpmnElement="staff_send">
        <dc:Bounds x="1295.0" y="65.0" width="150" height="70" />
      </bpmndi:BPMNShape>
      <bpmndi:BPMNShape id="staff_DI_end" bpmnElement="staff_end">
        <dc:Bounds x="1662.0" y="82.0" width="36" height="36" />
      </bpmndi:BPMNShape>
      <bpmndi:BPMNEdge id="staff_DI_Flow_0" bpmnElement="staff_Flow_0">
        <di:waypoint x="168.0" y="100.0" />
        <di:waypoint x="365.0" y="100.0" />
      </bpmndi:BPMNEdge>
      <bpmndi:BPMNEdge id="staff_DI_Flow_1" bpmnElement="staff_Flow_1">
        <di:waypoint x="515.0" y="100.0" />
        <di:waypoint x="675.0" y="100.0" />
      </bpmndi:BPMNEdge>
      <bpmndi:BPMNEdge id="staff_DI_Flow_2" bpmnElement="staff_Flow_2">
        <di:waypoint x="825.0" y="100.0" />
        <di:waypoint x="985.0" y="100.0" />
      </bpmndi:BPMNEdge>
      <bpmndi:BPMNEdge id="staff_DI_Flow_3" bpmnElement="staff_Flow_3">
        <di:waypoint x="1135.0" y="100.0" />
        <di:waypoint x="1295.0" y="100.0" />
      </bpmndi:BPMNEdge>
      <bpmndi:BPMNEdge id="staff_DI_Flow_4" bpmnElement="staff_Flow_4">
        <di:waypoint x="1445.0" y="100.0" />
        <di:waypoint x="1662.0" y="100.0" />
      </bpmndi:BPMNEdge>
      <bpmndi:BPMNShape id="queue_DI_Pool_queue" bpmnElement="queue_Pool_queue" isHorizontal="true">
        <dc:Bounds x="0.0" y="650.0" width="910" height="440" />
      </bpmndi:BPMNShape>
      <bpmndi:BPMNShape id="queue_DI_Lane_worker" bpmnElement="queue_Lane_worker" isHorizontal="true">
        <dc:Bounds x="30.0" y="650.0" width="880" height="440" />
      </bpmndi:BPMNShape>
      <bpmndi:BPMNShape id="queue_DI_event" bpmnElement="queue_event">
        <dc:Bounds x="132.0" y="732.0" width="36" height="36" />
      </bpmndi:BPMNShape>
      <bpmndi:BPMNShape id="queue_DI_scope" bpmnElement="queue_scope">
        <dc:Bounds x="415.0" y="725.0" width="50" height="50" />
      </bpmndi:BPMNShape>
      <bpmndi:BPMNShape id="queue_DI_wait" bpmnElement="queue_wait">
        <dc:Bounds x="732.0" y="732.0" width="36" height="36" />
      </bpmndi:BPMNShape>
      <bpmndi:BPMNShape id="queue_DI_remove" bpmnElement="queue_remove">
        <dc:Bounds x="422.0" y="972.0" width="36" height="36" />
      </bpmndi:BPMNShape>
      <bpmndi:BPMNEdge id="queue_DI_Flow_0" bpmnElement="queue_Flow_0">
        <di:waypoint x="168.0" y="750.0" />
        <di:waypoint x="415.0" y="750.0" />
      </bpmndi:BPMNEdge>
      <bpmndi:BPMNEdge id="queue_DI_Flow_1" bpmnElement="queue_Flow_1">
        <di:waypoint x="465.0" y="750.0" />
        <di:waypoint x="732.0" y="750.0" />
      </bpmndi:BPMNEdge>
      <bpmndi:BPMNEdge id="queue_DI_Flow_2" bpmnElement="queue_Flow_2">
        <di:waypoint x="440.0" y="775.0" />
        <di:waypoint x="440.0" y="972.0" />
      </bpmndi:BPMNEdge>
      <bpmndi:BPMNEdge id="DI_Message_service_forcemajeure_external_0" bpmnElement="Message_service_forcemajeure_external_0">
        <di:waypoint x="1370" y="135" />
        <di:waypoint x="1370" y="550" />
        <di:waypoint x="150" y="550" />
        <di:waypoint x="150" y="732" />
        <bpmndi:BPMNLabel>
          <dc:Bounds x="200" y="510" width="260" height="42" />
        </bpmndi:BPMNLabel>
      </bpmndi:BPMNEdge>
    </bpmndi:BPMNPlane>
  </bpmndi:BPMNDiagram>
</bpmn:definitions>
</sharix-bpmn>

Внешнее решение:

  - Прочитать актуальные заказ и Ticket, установить причину текущей стадии.
  - Проверить provider и определить обоснованный дальнейший путь.
  - Уполномоченному actor выполнить предусмотренное действие через action-layer.
  - Перечитать результат сохранения и проверить последующую передачу владельца.

Staff-действие change_status защищено user_can_change_order_status и каноническим переходом. Наличие этой операции не даёт observer права произвольно менять стадию.

Выбор дальнейшего пути зависит от причины проблемы, назначения исполнителя и текущего состояния заказа. Этот processing не содержит обязательного перехода в следующую стадию, срока закрытия или схемы компенсации. Сама публикация BPMN не создаёт workflow урегулирования на сервере.

После commit ticket.changed/ticket.moved адресуют актуальному и прежнему владельцам; доставка события не является бизнес-commit. При её потере periodic reconciliation по INTERVAL_TIME_BD_REQ восстанавливает очереди. Следующий handler продолжает только предусмотренный для сохранённого статуса сценарий.

===== Не смешивать с PRE_FORCEMAJEUER =====
Различать соседние стадии:

  * **PRE_FORCEMAJEUER:** предыдущий observer с локальной причиной force_majeure_review.
  * **FORCEMAJEUER:** этот observer с причиной force_majeure_resolution.

Оба сами только ждут. Переход между ними не производится их таймерами; источник сохранённой стадии устанавливают по истории разрешённых изменений. Написание технических имён сохраняется как в коде.

===== Настройки и диагностика =====
^ Назначение ^ Источник ^
| Повтор наблюдения | ''SERVICE_REQUEST_FORCEMAJEURE_RECHECK_SECONDS'' |
| Локальная причина ожидания | ''force_majeure_resolution'' |
| Сверка состава очереди | ''INTERVAL_TIME_BD_REQ'' |
| Общие ошибки runtime | ''DEFERRED_TICKET_RECHECK_SECONDS'', ''processing_error'' |

Разрешения из SERVICE_OBSERVE_CAPABILITIES:

  * ticket.read;
  * ticket.support.create;
  * order.context.

В данном processing не вызываются ни создание support Ticket, ни чтение order context. Generic ticket.transition ему не выдан; наличие capability не означает выполненной операции.

Порядок диагностики:

  - Прочитать фактические Ticket/Orders и историю входа в FORCEMAJEUER.
  - Проверить provider и ответственного за внешний разбор.
  - Сверить выбранную версию, именованный интервал и локальную причину.
  - Проверить фактический ответ внешнего action и сохранённую стадию.
  - Проверить wakeup или последующую periodic reconciliation.

Автоматической рассылки в этой ветви нет. Для её добавления, создания обращения или нового перехода сначала согласуют контракт и отражают поведение в Blockly/генерируемом Python. Изменение текста Wiki не реализует эти действия.

===== Проверенные источники =====
Git SHA/SHA-256 и модели закреплены в metadata/BPMN; упаковка повторно сверяет файлы. Handler и бизнес-API при анализе не исполнялись. Общий автоматический hook Wiki пока не завершён.

  * [[https://git.sharix-app.org/ShariX_Open/sharix-open-handlers-examples/src/commit/76e0c693b628ed4a1fa34515a3f8abdff26149bb/handlers/open_service_request_forcemajeure.py|sharix-open-handlers-examples / handlers/open_service_request_forcemajeure.py]] — Git 76e0c693b628ed4a1fa34515a3f8abdff26149bb.
  * [[https://git.sharix-app.org/ShariX_Open/sharix-open-handlers-examples/src/commit/76e0c693b628ed4a1fa34515a3f8abdff26149bb/generated_handler_blocks/open_service_request_forcemajeure.json|sharix-open-handlers-examples / generated_handler_blocks/open_service_request_forcemajeure.json]] — Git 76e0c693b628ed4a1fa34515a3f8abdff26149bb.
  * [[https://git.sharix-app.org/ShariX_Open/sharix-open-handlers-examples/src/commit/76e0c693b628ed4a1fa34515a3f8abdff26149bb/catalog.py|sharix-open-handlers-examples / catalog.py]] — Git 76e0c693b628ed4a1fa34515a3f8abdff26149bb.
  * [[https://git.sharix-app.org/ShariX_Open/sharix-open-handlers-backend/src/commit/50baf376e224d915a87d63240f3f339b3dda9afa/core/blockly_runtime.py|sharix-open-handlers-backend / core/blockly_runtime.py]] — Git 50baf376e224d915a87d63240f3f339b3dda9afa.
  * [[https://git.sharix-app.org/ShariX_Open/sharix-open-handlers-backend/src/commit/50baf376e224d915a87d63240f3f339b3dda9afa/core/requesters.py|sharix-open-handlers-backend / core/requesters.py]] — Git 50baf376e224d915a87d63240f3f339b3dda9afa.
  * [[https://git.sharix-app.org/ShariX_Open/sharix-open-handlers-backend/src/commit/50baf376e224d915a87d63240f3f339b3dda9afa/core/order_action_messages.py|sharix-open-handlers-backend / core/order_action_messages.py]] — Git 50baf376e224d915a87d63240f3f339b3dda9afa.
  * [[https://git.sharix-app.org/ShariX_Open/sharix-open-handlers-backend/src/commit/50baf376e224d915a87d63240f3f339b3dda9afa/ticket_blockly_codegen.py|sharix-open-handlers-backend / ticket_blockly_codegen.py]] — Git 50baf376e224d915a87d63240f3f339b3dda9afa.
  * [[https://git.sharix-app.org/ShariX_Open/sharix-open-handlers-backend/src/commit/50baf376e224d915a87d63240f3f339b3dda9afa/ticket_codegen_contract.json|sharix-open-handlers-backend / ticket_codegen_contract.json]] — Git 50baf376e224d915a87d63240f3f339b3dda9afa.
  * [[https://git.sharix-app.org/ShariX_Open/sharix-open-tickets/src/commit/fd64704d7d9f01a5ec5b7b89cbc5afe5102b2c14/lib/tickets.py|sharix-open-tickets / lib/tickets.py]] — Git fd64704d7d9f01a5ec5b7b89cbc5afe5102b2c14.
  * [[https://git.sharix-app.org/ShariX_Open/sharix-open-tickets/src/commit/fd64704d7d9f01a5ec5b7b89cbc5afe5102b2c14/api/handler_auth.py|sharix-open-tickets / api/handler_auth.py]] — Git fd64704d7d9f01a5ec5b7b89cbc5afe5102b2c14.
  * [[https://git.sharix-app.org/ShariX_Open/sharix-open-tickets/src/commit/fd64704d7d9f01a5ec5b7b89cbc5afe5102b2c14/signals.py|sharix-open-tickets / signals.py]] — Git fd64704d7d9f01a5ec5b7b89cbc5afe5102b2c14.
  * [[https://git.sharix-app.org/ShariX_Open/sharix-open-tickets/src/commit/fd64704d7d9f01a5ec5b7b89cbc5afe5102b2c14/services/handler_wakeup.py|sharix-open-tickets / services/handler_wakeup.py]] — Git fd64704d7d9f01a5ec5b7b89cbc5afe5102b2c14.
  * [[https://git.sharix-app.org/ShariX_Open/sharix-open-backend/src/commit/778a3280cee115ba0efe3fdff7b0e708b0c10093/apiviews/handler_order_workflow.py|sharix-open-backend / apiviews/handler_order_workflow.py]] — Git 778a3280cee115ba0efe3fdff7b0e708b0c10093.
  * [[https://git.sharix-app.org/ShariX_Open/sharix-open-backend/src/commit/778a3280cee115ba0efe3fdff7b0e708b0c10093/apiviews/open_api.py|sharix-open-backend / apiviews/open_api.py]] — Git 778a3280cee115ba0efe3fdff7b0e708b0c10093.
  * [[https://git.sharix-app.org/ShariX_Open/sharix-open-backend/src/commit/778a3280cee115ba0efe3fdff7b0e708b0c10093/lib/order_handler_relay.py|sharix-open-backend / lib/order_handler_relay.py]] — Git 778a3280cee115ba0efe3fdff7b0e708b0c10093.
  * [[https://git.sharix-app.org/ShariX_Open/sharix-open-backend/src/commit/778a3280cee115ba0efe3fdff7b0e708b0c10093/lib/handler_order_context.py|sharix-open-backend / lib/handler_order_context.py]] — Git 778a3280cee115ba0efe3fdff7b0e708b0c10093.
  * [[https://git.sharix-app.org/ShariX_Open/sharix-open-backend/src/commit/778a3280cee115ba0efe3fdff7b0e708b0c10093/lib/order_workflow_policy.py|sharix-open-backend / lib/order_workflow_policy.py]] — Git 778a3280cee115ba0efe3fdff7b0e708b0c10093.
  * [[https://git.sharix-app.org/ShariX_Open/sharix-open-backend/src/commit/778a3280cee115ba0efe3fdff7b0e708b0c10093/lib/order_actions.py|sharix-open-backend / lib/order_actions.py]] — Git 778a3280cee115ba0efe3fdff7b0e708b0c10093.
  * [[https://git.sharix-app.org/ShariX_Open/sharix-open-backend/src/commit/778a3280cee115ba0efe3fdff7b0e708b0c10093/lib/order_permissions.py|sharix-open-backend / lib/order_permissions.py]] — Git 778a3280cee115ba0efe3fdff7b0e708b0c10093.
  * [[https://git.sharix-app.org/ShariX_Open/sharix-open-backend/src/commit/778a3280cee115ba0efe3fdff7b0e708b0c10093/urls.py|sharix-open-backend / urls.py]] — Git 778a3280cee115ba0efe3fdff7b0e708b0c10093.
  * [[https://git.sharix-app.org/ShariX_Open/sharix-open-backend/src/commit/778a3280cee115ba0efe3fdff7b0e708b0c10093/lib/order_lifecycle.py|sharix-open-backend / lib/order_lifecycle.py]] — Git 778a3280cee115ba0efe3fdff7b0e708b0c10093.
  * [[https://git.sharix-app.org/ShariX_Open/sharix-open-backend/src/commit/778a3280cee115ba0efe3fdff7b0e708b0c10093/lib/order_provider_requirements.py|sharix-open-backend / lib/order_provider_requirements.py]] — Git 778a3280cee115ba0efe3fdff7b0e708b0c10093.
  * [[https://git.sharix-app.org/ShariX_Open/sharix-open-handlers-backend/src/commit/50baf376e224d915a87d63240f3f339b3dda9afa/core/order_rounds.py|sharix-open-handlers-backend / core/order_rounds.py]] — Git 50baf376e224d915a87d63240f3f339b3dda9afa.
  * [[https://git.sharix-app.org/ShariX_Open/sharix-open-handlers-backend/src/commit/50baf376e224d915a87d63240f3f339b3dda9afa/settings_schema.py|sharix-open-handlers-backend / settings_schema.py]] — Git 50baf376e224d915a87d63240f3f339b3dda9afa.

===== Связанные материалы =====
  * [[sharixopen:knowledge:scenarios:service_request_pending|PENDING: истечение поиска без исполнителя]]
  * [[sharixopen:knowledge:scenarios:service_request_prestart|PRE_START: проблемный активный заказ]]
  * [[sharixopen:knowledge:scenarios:service_request_process|PROCESS: внешние этапы и сообщения о проблеме]]
  * [[sharixopen:knowledge:scenarios:start|Индекс сценариев]]

~~SHARIX_KNOWLEDGE_RELATED~~