<sharix-knowledge-meta>
{
    "id": "ShariXKnowledgeOpenKnowledgeModulesTickets",
    "page": "sharixopen:knowledge:modules:tickets",
    "area": "open",
    "type": "reference",
    "title": "Tickets: общий workflow и запросы",
    "status": "review",
    "schema_version": 1,
    "relations": {
        "related_to": [
            "ShariXKnowledgeOpenKnowledgeModulesCatalog",
            "ShariXKnowledgeOpenKnowledgeDomainOrderticket",
            "ShariXKnowledgeOpenKnowledgeDomainStrequest"
        ]
    },
    "extensions": {
        "taxonomy": {
            "domain": "reference",
            "lifecycle": "unspecified",
            "parents": [
                "ShariXKnowledgeOpenKnowledgeModulesStart"
            ],
            "terms": []
        },
        "glossary": []
    },
    "content_sha256": "0d3d519f33acc6e82fa41fc6aa66c34e1f378a115724a981751a2ae5e2d4d119",
    "schema": 1
}
</sharix-knowledge-meta>
====== Tickets: общий workflow и запросы ======
~~NOCACHE~~

**Тип:** component · **Статус:** сведения требуют сверки с действующей установкой; архитектурные правила сформулированы как целевой контракт.

**Раздел:** [[sharixopen:knowledge:modules:catalog|Модули Open и их обязанности]]

===== Владение =====
Ticket, TicketArchive/List, Comment, Attachment, Event, subscriptions и utilities общего процесса. Статус Order/Ticket остаётся в этом слое.
===== Не включать =====
Stage, StageComment, ExternalEvent, связанные заказы, бизнес-артефакты и domain-specific case management.
===== Интеграции =====
''ST_REQUEST'' используется для проверки документов/курсов; generic Event фиксирует тикетное событие, но не подменяет результат внешнего провайдера.

===== Связанные понятия =====
  * [[sharixopen:knowledge:domain:order_ticket|Заказ, Ticket и PROCESS]]
  * [[sharixopen:knowledge:domain:st_request|ST_REQUEST: запросы документов и проверок]]

~~SHARIX_KNOWLEDGE_RELATED~~