Типы заявок (описание значений - в Словарях БД.
https://nc.sharix-app.org/index.php/apps/drawio/25199
https://nc.sharix-app.org/index.php/apps/drawio/43902
Для каждого сервиса эти сценарии уникальны, однако, они могут быть построены на основе примера-шаблона эталонного сервиса Open.