Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- open:tech:dev:rating [2024/02/10 18:35] – nikita.makov
+++ open:tech:dev:rating [2024/02/12 14:14] (текущий) – nikita.makov
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
 ==== Пояснение про рейтинг ====
-Классическая для шеринговых сервисов 5 балльная система рейтинга парадоксальным образом именно в них плохо выполняет свои функции.
+Проблематика рейтингов заключается в том, что, в общем случае, для шерингового сервиса как посредника между клиентами и исполнителями система рейтинга и отзывов необходима. Для клиента она является единственным критерием выбора исполнителя, а для исполнителя - единственным способом завоевать высокую популярность среди клиентов (и возможности выбирать их, как следствию). Фактически на оценках строится взаимное доверие, а также ранжирование пользователей в выдаче алгоритмами сервиса.
-Будучи в состоянии корректно использовать 5 балльную систему для оценки опыта своего взаимодействия с юридическими лицами, в случае характерного для шеринговой экономики p2p взаимодействия между людьми пользователи завышают свои оценки других пользователей. Это явление первоначально было замечено в социальных сетях и на маркетплейсах, но еще более ярко проявляется в шеринговых сервисах,. Например, в исследовании сравнения оценок на Airbnb (шеринг-сервис с частными лицами-владельцами квартир, домов и апартаментов) с оценками отелей, частных мини-отелей и частных мест размещения на Tripadvisor, выяснилось, что 95% отзывов на Airbnb находится в диапазоне 4.5-5 баллов, а рейтинга ниже 3.5 нет ни у кого. При этом, средний рейтинг отелей на Tripadvisor 3.8-4.1 с нормальным распределением между остальными оценками, а вот рейтинг мини-отелей и частных мест размещения похож на Airbnb - 85% отзывов находятся в диапазоне 4.5-5 баллов. Данные, собранные в 2015 и 2018-2020 годах показывают, что за это время распределение оценок в отзывах никак не изменилось (2). Это явление получило название "hyper-positive culture" и становится еще заметнее в сервисах, имеющих рейтинги как исполнителя, так и клиента с взаимной оценкой после взаимодействия. Яркий пример - Uber, в котором водители и исполнители ставили друг-другу оценку "5" по взаимному соглашению (“5-for-5” practice) для того, чтобы улучшить свой рейтинг в системе.
+Однако, по мере увеличения регламентирования сервисом исполнителей, повышается и доверие пользователей системы не к друг-другу, а к сервису, которому они предоставляют право предварительного отбора исполнителей по установленным им формальным признакам. В некоторых случаях клиенты целиком делегируют сервису право выбора исполнителя из числа удовлетворяющих всем признакам с помощью алгоритмов сервиса (ЯндексGo, Uber). В таких сервисах система оценок меняет свое первоначальное назначение, становясь из инструмента оценки пользователями друг-друга для выбора партнера при совершении сделки инструментом оценки пользователей алгоритмами сервиса на основе данных, предоставленных пользователями.
+При этом, классическая для шеринговых сервисов 5 балльная система рейтинга парадоксальным образом именно в них плохо выполняет свои функции.
+Будучи в состоянии корректно использовать 5 балльную систему для оценки опыта своего взаимодействия с юридическими лицами, в случае характерного для шеринговой экономики p2p взаимодействия между людьми пользователи по разным причинам завышают свои оценки других пользователей. Это явление первоначально было замечено в социальных сетях и на маркетплейсах, но еще более ярко проявляется в шеринговых сервисах. Например, в исследовании сравнения оценок на Airbnb (шеринг-сервис с частными лицами-владельцами квартир, домов и апартаментов) с оценками отелей, частных мини-отелей и частных мест размещения на Tripadvisor, выяснилось, что 95% отзывов на Airbnb находится в диапазоне 4.5-5 баллов, а рейтинга ниже 3.5 нет ни у кого. При этом, средний рейтинг отелей на Tripadvisor 3.8-4.1 с нормальным распределением между остальными оценками, а вот рейтинг мини-отелей и частных мест размещения похож на Airbnb - 85% отзывов находятся в диапазоне 4.5-5 баллов. Данные, собранные в 2015 и 2018-2020 годах показывают, что за это время распределение оценок в отзывах никак не изменилось. Это явление получило название "hyper-positive culture" и становится еще заметнее в сервисах, имеющих рейтинги как исполнителя, так и клиента с взаимной оценкой после взаимодействия. Яркий пример - Uber, в котором водители и исполнители ставили друг-другу оценку "5" по взаимному соглашению (“5-for-5” practice) для того, чтобы улучшить свой рейтинг в системе.