Настоящие Условия использования Платформы, являющиеся генеральным пользовательским соглашением Платформы ШЭРИКС (далее — Соглашение), определяют общие правила доступа к Платформе, использования ее функций, подключения Сервисов, совершения юридически значимых цифровых действий, применения рейтинга и учета предпочтений, а также общие требования к поведению Пользователей, Сервисов, Партнеров, Исполнителей и иных участников.
Термины, используемые в настоящем Соглашении, применяются в значении, установленном документом «Термины и определения Платформы и сервисов на основе Шаблона Сервиса», если в настоящем Соглашении или специальном документе конкретного Сервиса прямо не установлено иное.
Настоящее Соглашение разработано как универсальная часть договорной архитектуры Платформы. Для конкретного Сервиса, созданного на основе Шаблона Сервиса, могут утверждаться отдельные документы Сервиса, включая пользовательское соглашение Сервиса, политику обработки персональных данных Сервиса, правила оказания услуг, правила Категорий услуг, платежные условия, регламент допуска Исполнителей, регламент рассмотрения инцидентов, правила безопасности и иные документы.
1.1. Оператор Платформы предлагает Пользователю использовать Платформу на условиях, изложенных в настоящем Соглашении, документах Платформы и применимых документах конкретных Сервисов.
1.2. Соглашение вступает в силу с момента выражения Пользователем согласия с его условиями в полной мере путем совершения одного из следующих действий:
1.3. Если Пользователь не согласен с настоящим Соглашением, Пользователь обязан прекратить использование Платформы и не совершать действия, направленные на регистрацию, подключение Сервиса, создание Заявки, оформление Заказа, изменение профиля, внесение сведений, подписание электронных документов, выставление рейтинга или использование иных функций Платформы.
1.4. Настоящее Соглашение является стандартной формой условий использования Платформы. В части, в которой Соглашение принимается Пользователем путем присоединения к нему в целом, оно может иметь признаки договора присоединения в смысле статьи 428 Гражданского кодекса Российской Федерации.
1.5. Платформа предназначена для организации работы Сервисов, созданных на основе Шаблона Сервиса, отображения таких Сервисов, подключения Пользователей к Сервисам, ведения профилей, статусов, документов, заявок, заказов, платежного учета, автоматизированных уведомлений, рейтинга и учета предпочтений, если соответствующие функции реализованы в конкретной версии Платформы или подключенного Сервиса.
1.6. Платформа не оказывает услуги связи, не предоставляет Пользователям самостоятельную возможность обмена сообщениями друг с другом и не является средством связи между людьми. Информационное взаимодействие в Платформе осуществляется через формы, статусы, поля Заказа, документы, отчеты, автоматизированные уведомления, служебных ботов и иные программные элементы, предназначенные для использования Платформы и Сервисов. Непосредственная связь между людьми, если она необходима для исполнения конкретного Заказа, осуществляется внешними способами, предусмотренными документами соответствующего Сервиса, Заявкой, правилами Категории услуг или отдельным соглашением участников.
2.1. Предметом настоящего Соглашения является предоставление Пользователю возможности использовать Платформу в пределах ее функционального назначения, технической реализации, назначенной роли, документов Платформы, документов подключенных Сервисов и требований законодательства Российской Федерации.
2.2. Настоящее Соглашение регулирует:
2.3. Настоящее Соглашение применяется к Платформе в целом. В отношениях, связанных с конкретным Сервисом, дополнительно применяются документы такого Сервиса. Если специальный документ Сервиса регулирует вопрос иначе в связи с особенностями вида услуг, Категории услуг, состава участников, платежной модели, требований безопасности или фактической реализации, применяется специальное регулирование соответствующего Сервиса.
2.4. Оператор Платформы вправе развивать Платформу, изменять ее функции, интерфейсы, модули, техническую реализацию, правила подключения Сервисов, порядок отображения Сервисов, состав доступных статусов, уведомлений, документов, платежных модулей, рейтинговых функций и иных элементов. Если изменение затрагивает права и обязанности Пользователя, такое изменение применяется в порядке, установленном настоящим Соглашением и законодательством Российской Федерации.
2.5. Отдельные функции Платформы могут быть доступны не всем Пользователям, зависеть от роли Пользователя, статуса Сервиса, подключенных модулей, версии программного продукта, технических настроек, прохождения проверки, наличия документов, требований конкретного Сервиса или Категории услуг.
3.1. Использование Платформы регулируется настоящим Соглашением, Терминами и определениями, Политикой обработки персональных данных Платформы, документами о подключении Сервисов, правилами интеграции, регламентами поддержки, техническими инструкциями, иными документами Платформы, размещенными на Сайте Платформы или доведенными до Пользователя иным предусмотренным способом.
3.2. Использование конкретного Сервиса регулируется документами такого Сервиса. Сервис может иметь собственную политику обработки персональных данных, пользовательское соглашение, правила оказания услуг, правила Категорий услуг, тарифы, платежные условия, регламенты допуска, правила безопасности, правила рассмотрения инцидентов, формы заявок, формы отчетов и иные документы.
3.3. Пользователь обязан самостоятельно знакомиться с документами Платформы и документами Сервисов до начала использования соответствующей функции, подключения Сервиса, размещения Заявки, оформления Заказа, совершения платежа, предоставления документа, выставления рейтинга, учета предпочтения или совершения юридически значимого цифрового действия.
3.4. Если Пользователь использует Сервис, он подтверждает, что понимает различие между Платформой и Сервисом, принимает документы Сервиса в части, необходимой для использования Сервиса, и соглашается с тем, что права, обязанности и ответственность участников конкретного Заказа определяются документами Платформы, документами Сервиса, документами Категории услуг, Заявкой, Заказом, договором между соответствующими участниками и законодательством Российской Федерации.
3.5. Оператор Платформы вправе размещать на Платформе ссылки на документы Сервисов. Размещение таких ссылок направлено на информирование Пользователей и организацию доступа к документам. Владелец или Оператор соответствующего Сервиса отвечает за актуальность, законность и применимость документов Сервиса в пределах своей зоны ответственности.
4.1. Платформа является программным продуктом и организационно-технической средой, обеспечивающей подключение, отображение и использование Сервисов, а также выполнение функций, предусмотренных документами Платформы и конкретной технической реализацией.
4.2. Платформа может выполнять одну или несколько функций:
4.3. Платформа не оказывает Пользователю конкретную услугу, работу или предоставление ресурса, если иное прямо не установлено документами соответствующего Сервиса или отдельным договором. Конкретные услуги, работы или предоставление ресурсов оказываются лицами, указанными в документах соответствующего Сервиса, Категории услуг, Заявке, Заказе или договоре.
4.4. Платформа может участвовать в организации взаимодействия между участниками, но такая организация не означает автоматического принятия Оператором Платформы ответственности за действия Пользователя, Сервиса, Партнера, Исполнителя, Заказчика, платежного посредника или иного лица за пределами зоны ответственности Оператора Платформы.
4.5. Оператор Платформы отвечает за надлежащее выполнение собственных обязанностей, предусмотренных настоящим Соглашением, документами Платформы и законодательством Российской Федерации, включая обязанности в отношении функционирования Платформы, обработки персональных данных, безопасности, пользовательской поддержки, юридически значимых цифровых действий, учета и фиксации событий в пределах фактически реализованного функционала.
4.6. Если к Платформе, Сервису или их отдельным функциям применяются требования законодательства о платформенной экономике, защите прав потребителей, информации, персональных данных, электронной подписи, рекламе, платежах, налогах, самозанятости, трудовых отношениях, перевозках, безопасности или иных специальных сферах, соответствующие требования подлежат применению в пределах фактической модели деятельности и зоны ответственности соответствующего участника.
5.1. Для использования Платформы или ее отдельных функций Пользователю может потребоваться регистрация, авторизация, подтверждение номера телефона, адреса электронной почты, иных средств доступа, создание Учетной записи, указание роли, подключение Сервиса, прохождение проверки или предоставление документов.
5.2. Для регистрации Пользователь обязуется предоставить достоверную и полную информацию по вопросам, предлагаемым в форме регистрации, поддерживать такую информацию в актуальном состоянии и своевременно исправлять ошибки.
5.3. Если Пользователь предоставляет недостоверную, неполную, устаревшую или вводящую в заблуждение информацию либо у Оператора Платформы имеются обоснованные основания полагать, что предоставленная информация является недостоверной, неполной, устаревшей или вводящей в заблуждение, Оператор Платформы вправе ограничить доступ Пользователя к Платформе или отдельным функциям, запросить уточнение информации, запросить подтверждающие документы, приостановить подключение Сервиса или применить иные меры, предусмотренные документами Платформы.
5.4. Пользователь, достигший возраста 14 лет, вправе самостоятельно регистрировать Учетную запись и использовать Платформу в пределах своей правоспособности и дееспособности, если иное не установлено документами конкретного Сервиса, Категории услуг или законодательством Российской Федерации. В случаях, когда требуется согласие законного представителя или использование Платформы от имени законного представителя, такое требование определяется документами Платформы, документами Сервиса или законом.
5.5. Отдельные Сервисы, Категории услуг и роли могут устанавливать повышенные возрастные требования, требования к квалификации, документам, статусу самозанятого, статусу индивидуального предпринимателя, статусу юридического лица, праву управления транспортным средством, специальным разрешениям, медицинским документам, допускам, страховке, оборудованию, Ресурсам и иным обстоятельствам.
5.6. Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность средств доступа к Учетной записи, сохранность телефона, почты, пароля, кода подтверждения, устройства, программного средства, ключа простой электронной подписи и иных средств, используемых для авторизации и совершения действий в Платформе.
5.7. Все действия, совершенные с использованием Учетной записи Пользователя, считаются совершенными Пользователем, если Пользователь не уведомил Оператора Платформы о несанкционированном доступе, утрате средств доступа, компрометации устройства, кода подтверждения, пароля, ключа простой электронной подписи или ином нарушении безопасности.
5.8. Пользователь обязан немедленно уведомить Оператора Платформы о любом случае несанкционированного доступа к Учетной записи, подозрении на нарушение конфиденциальности средств доступа, утрате устройства, подозрительной активности, ошибочном действии, неизвестном Заказе, неизвестном платежном событии, изменении данных без его участия или ином обстоятельстве, способном повлиять на безопасность Пользователя, Сервиса, Платформы или иных участников.
5.9. Передача Учетной записи, средств доступа или прав доступа третьим лицам не допускается, если такая передача прямо не предусмотрена документами Платформы, документами конкретного Сервиса, ролью Пользователя или отдельным соглашением. До ограничения доступа или восстановления контроля за Учетной записью риск действий, совершенных с использованием переданных средств доступа, несет Пользователь, допустивший такую передачу.
5.10. Оператор Платформы вправе устанавливать дополнительные меры защиты Учетной записи, включая повторную авторизацию, подтверждение действия кодом, подтверждение адреса электронной почты, проверку документов, временное ограничение доступа, ручную проверку, ограничение операций, предупреждение Пользователя, блокирование подозрительного действия или иные меры, необходимые для защиты Пользователей, Сервисов и Платформы.
6.1. Сервис может подключаться к Платформе при наличии технической возможности, соблюдении требований документов Платформы, предоставлении сведений о Сервисе, указании владельца или администратора Сервиса, размещении обязательных документов Сервиса, настройке программного интерфейса, ключей доступа, адресов интеграции и иных параметров.
6.2. Процедура подключения Сервиса может включать:
6.3. Пользователь может подключать Сервис из интерфейса Платформы, если такой Сервис доступен для подключения, Пользователь имеет соответствующую роль, прошел необходимые проверки и согласился с документами соответствующего Сервиса.
6.4. При подключении Сервиса Платформа может создать или обновить профиль Пользователя на Сервисе, создать активную связь Пользователя с Сервисом, передать Сервису минимально необходимые сведения, включить синхронизацию профиля и отобразить Сервис в личном кабинете Пользователя.
6.5. При самостоятельной регистрации на Сервисе Пользователь может выбрать синхронизацию с Платформой, если такая функция доступна. Если Пользователь уже существует на Платформе, Сервис может предложить Пользователю подключить Сервис через Платформу. Если Платформа временно недоступна, Сервис может создать локальный профиль, отключить синхронизацию и показать предупреждение.
6.6. Синхронизация профиля может включать передачу имени, контактных данных, роли, статуса, признаков подключения, технических идентификаторов, истории подключений, документов и иных сведений, необходимых для использования Платформы и Сервисов, в пределах Политики обработки персональных данных Платформы и политики обработки персональных данных соответствующего Сервиса.
6.7. Если один из подключенных Сервисов временно недоступен или не принимает изменение профиля, изменение у Пользователя может быть сохранено в доступной части системы, проблемный Сервис может быть переведен в аварийный режим, Пользователю может быть показано предупреждение о проблеме синхронизации.
6.8. Наличие технической возможности синхронизации не освобождает Оператора Сервиса от обязанности самостоятельно обеспечивать законность обработки данных, актуальность документов Сервиса, корректность платежной модели, исполнение требований к услугам, проверку Исполнителей, безопасность и выполнение иных обязанностей в пределах зоны ответственности Сервиса.
7.1. Пользователь вправе использовать Платформу только в соответствии с ее функциональным назначением, настоящим Соглашением, документами Платформы, документами подключенных Сервисов, интерфейсными подсказками, инструкциями, ролью Пользователя, техническими ограничениями и законодательством Российской Федерации.
7.2. Пользователь обязан:
7.3. Оператор Платформы вправе устанавливать ограничения использования Платформы для всех Пользователей или отдельных категорий Пользователей, включая ограничения по ролям, статусам, функциям, срокам хранения, количеству действий, частоте обращений, доступу к API, видимости данных, подключению Сервисов, созданию Заказов, рейтинговым действиям, платежным операциям и иным параметрам.
7.4. Оператор Платформы вправе принимать меры технической и организационной защиты, включая фильтрацию вредоносного кода, ограничение подозрительных действий, ограничение автоматизированных запросов, проверку документов, временное ограничение доступа, ручную проверку, перевод Сервиса в аварийный режим, приостановку синхронизации, отключение функции или иные меры, необходимые для защиты Пользователей, Сервисов, Партнеров, Исполнителей, Ресурсов и Платформы.
7.5. Пользователь самостоятельно несет ответственность перед третьими лицами за свои действия, связанные с использованием Платформы и Сервисов, включая размещение сведений, создание Заказов, изменение статусов, прикрепление документов, выставление рейтинга, учет предпочтений, подтверждение действий, платежи, обращения, жалобы и иные действия, если иное не установлено законом, документами Платформы или документами конкретного Сервиса.
8.1. Пользователь самостоятельно несет ответственность за достоверность, законность, полноту и актуальность сведений, документов, изображений, отчетов, заявок, форм, пояснений, отзывов, предпочтений, жалоб, претензий и иных материалов, которые он размещает, загружает, направляет, подтверждает или передает через Платформу.
8.2. Пользователь гарантирует, что обладает правом размещать и передавать соответствующие сведения и материалы, а их размещение и передача не нарушают законодательство Российской Федерации, права и законные интересы третьих лиц, документы Платформы и документы Сервисов.
8.3. Оператор Платформы вправе отказать в размещении, скрыть, удалить, ограничить отображение или передать на дополнительную проверку сведения, документы, материалы, рейтинговые действия, предпочтения, отзывы, Заявки или Заказы, если имеются основания полагать, что они нарушают закон, документы Платформы, документы Сервиса, права третьих лиц, требования безопасности, правила добросовестного использования или технические требования.
8.4. Технология работы Платформы может требовать копирования, хранения, преобразования, сжатия, структурирования, индексации, передачи, отображения, резервного копирования или иной технической обработки сведений и материалов Пользователя для их отображения, синхронизации, исполнения Заказа, поддержки, учета, проверки, рассмотрения спора, обеспечения безопасности или выполнения требований закона.
8.5. Если сведения Пользователя отображаются другим Пользователям, Сервисам, Партнерам, Исполнителям или иным участникам, состав отображаемых сведений определяется назначением функции, документами Платформы, документами Сервиса, ролью Пользователя, настройками видимости, требованиями безопасности и законодательством Российской Федерации.
8.6. Пользователь понимает, что сведения, внесенные в Заказ, отчет, форму, документ, обращение, жалобу, инцидент или спорную ситуацию, могут быть доступны тем участникам, которым такие сведения необходимы для исполнения Заказа, проверки, обеспечения безопасности, оказания поддержки, рассмотрения спора, проведения платежа, формирования закрывающих документов или исполнения закона.
9.1. Если соответствующая функция реализована на Платформе или в Сервисе, Пользователь может создавать Заявки, оформлять Заказы, вносить Информационные сведения по Заказу, прикреплять документы, выбирать Категорию услуг, указывать параметры услуги, подтверждать статус, изменять данные, отменять Заказ, подтверждать исполнение, оформлять отчет и совершать иные действия, предусмотренные интерфейсом и документами Сервиса.
9.2. Заказ может иметь жизненный цикл, состоящий из статусов. Конкретный набор статусов, порядок перехода между ними, основания изменения статуса, лица, имеющие право изменять статус, последствия изменения статуса и возможность возврата к предыдущему статусу определяются документами Платформы, документами Сервиса, правилами Категории услуг, технической реализацией и интерфейсом.
9.3. В технической реализации могут использоваться, в том числе, статусы подготовки, бронирования, назначения, принятия, ожидания, отклонения, предварительного начала, процесса исполнения, нештатной ситуации, форс-мажора, выполнения, отмены и закрытия. Наименование, состав и правовые последствия таких статусов могут уточняться в документах конкретного Сервиса.
9.4. Информационные сведения по Заказу включают только те сведения, которые необходимы для создания, уточнения, исполнения, проверки, оплаты, безопасности, отчета, поддержки или разрешения спорной ситуации по Заказу. Внесение сведений в Заказ не является использованием Платформы как средства самостоятельной связи между людьми.
9.5. Пользователь обязан указывать в Заявке и Заказе достоверную цель, содержание, параметры, адрес, время, ограничения, специальные условия, существенные обстоятельства, риски и иные сведения, необходимые для исполнения Заказа и оценки его законности, безопасности и выполнимости.
9.6. Пользователь не вправе использовать Заявку или Заказ для сокрытия фактической цели, обхода правил Сервиса, обхода требований безопасности, налоговых, платежных, трудовых, гражданско-правовых, лицензионных, разрешительных, потребительских или иных требований, а также для вовлечения участников в противоправные или сомнительные действия.
9.7. Исполнитель, Партнер, Сервис или иной участник вправе сообщить о подозрительном Заказе, отказаться от выполнения, приостановить выполнение, запросить уточнение, обратиться в поддержку, инициировать проверку или применить иные меры, предусмотренные документами Сервиса и правилами Категории услуг, если Заказ вызывает обоснованные сомнения в законности, безопасности, добросовестности, исполнимости или соответствии документам Сервиса.
9.8. Оператор Платформы вправе сохранять техническую историю статусов, изменений, событий, действий, уведомлений, документов, отчетов, рейтинговых действий и иных сведений, связанных с Заказом, в пределах целей обработки, сроков хранения, документов Платформы, документов Сервиса и законодательства Российской Федерации.
10.1. Юридически значимыми цифровыми действиями признаются действия Пользователя, совершенные в интерфейсе Платформы, интерфейсе Сервиса, личном кабинете, программном интерфейсе, служебном боте, форме, модуле документов, модуле заказа, модуле платежного учета или ином программном средстве, если такие действия влекут возникновение, изменение, подтверждение, исполнение, прекращение или доказательство прав, обязанностей, статусов, фактов, согласий, уведомлений, заявлений, предпочтений, ограничений или иных юридически значимых обстоятельств.
10.2. К юридически значимым цифровым действиям могут относиться:
10.3. Юридически значимое цифровое действие считается совершенным Пользователем при наличии совокупности следующих условий:
10.4. Оператор Платформы вправе фиксировать дату, время, содержание действия, Учетную запись, роль, технический идентификатор, IP-адрес, сведения об устройстве, статус, результат действия, подтверждение, код события, связанный документ, Заказ, платежное событие и иные сведения, необходимые для подтверждения факта совершения юридически значимого цифрового действия.
10.5. Пользователь обязан внимательно проверять содержание формы, Заявки, Заказа, документа, отчета, рейтингового действия, предпочтения, платежного действия, согласия и иного юридически значимого цифрового действия до его подтверждения.
10.6. Если Пользователь совершил действие ошибочно, Пользователь обязан незамедлительно обратиться в поддержку Платформы или соответствующего Сервиса. Возможность исправления ошибки зависит от характера действия, статуса Заказа, прав третьих лиц, платежной операции, документов Сервиса, технической реализации и требований закона.
10.7. Оператор Платформы вправе устанавливать дополнительные подтверждения для юридически значимых цифровых действий, включая повторный ввод кода, подтверждение через внешние способы связи, предупреждение о последствиях, повторное нажатие кнопки, контрольную отметку, временную задержку, ручную проверку, проверку документа или иные меры.
11.1. В случаях, предусмотренных документами Платформы, документами Сервиса, интерфейсом или отдельным соглашением, юридически значимые цифровые действия Пользователя могут совершаться с использованием простой электронной подписи.
11.2. Настоящее Соглашение является соглашением участников электронного взаимодействия о применении простой электронной подписи в смысле Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи» в пределах отношений, связанных с использованием Платформы, если иное не установлено отдельным документом Платформы или Сервиса.
11.3. Простая электронная подпись может формироваться путем использования логина, пароля, кода подтверждения, одноразового кода, токена, подтвержденной сессии, идентификатора Учетной записи, устройства, программного ключа, иной последовательности символов или их сочетания, позволяющих подтвердить факт формирования электронной подписи конкретным Пользователем.
11.4. Документ, форма, согласие, Заявка, Заказ, отчет, заявление, подтверждение, рейтинг, предпочтение, обращение или иное электронное действие считается подписанным простой электронной подписью Пользователя при выполнении одного из следующих условий:
11.5. Стороны признают, что электронные документы, формы, статусы, записи, подтверждения и иные электронные действия, подписанные простой электронной подписью Пользователя в соответствии с настоящим Соглашением, являются равнозначными документам, подписанным собственноручной подписью, если иное не установлено законом, документами конкретного Сервиса или отдельным соглашением.
11.6. Пользователь обязан сохранять конфиденциальность средств простой электронной подписи, не передавать их третьим лицам, не допускать использования Учетной записи и устройства другими лицами, своевременно сообщать о компрометации средств доступа и соблюдать иные обязанности, предусмотренные настоящим Соглашением.
11.7. Если Пользователь полагает, что простая электронная подпись была использована без его согласия, он обязан незамедлительно уведомить Оператора Платформы и соответствующий Сервис. До такого уведомления действия, совершенные с использованием средств доступа Пользователя, считаются совершенными Пользователем, если иное не будет установлено по результатам проверки или в предусмотренном законом порядке.
11.8. Оператор Платформы вправе временно ограничить возможность совершения юридически значимых цифровых действий с использованием простой электронной подписи, если имеются признаки компрометации средств доступа, подозрительной активности, технической ошибки, спора, жалобы, обращения правоохранительных органов, судебного акта или иного обстоятельства, требующего проверки.
12.1. Если соответствующая функция реализована на Платформе или в Сервисе, Платформа может обеспечивать ведение рейтинга, учета предпочтений, истории успешных Заказов, отзывов, нейтральных подтверждений, положительных выборов, отрицательных предпочтений, протоколов инцидентов и иных элементов обратной связи.
12.2. Система рейтинга и учета предпочтений направлена на повышение предсказуемости, безопасности и качества взаимодействия участников, учет успешного опыта, снижение нежелательных повторных взаимодействий, выявление спорных ситуаций, защиту добросовестных участников и развитие Сервисов.
12.3. Базовым принципом системы является презумпция добросовестности участников, допущенных к Платформе или Сервису. Нейтральное подтверждение успешного завершения Заказа означает, что взаимодействие прошло в пределах ожидаемого сценария и само по себе не является санкцией, поощрением или основанием ограничения доступа.
12.4. Положительный выбор означает желание Пользователя при возможности чаще взаимодействовать с соответствующим участником, Исполнителем, Партнером, Ресурсом или Категорией услуг. Положительный выбор может учитываться при подборе, ранжировании, отображении, рекомендациях или настройке предпочтений, если такая функция реализована.
12.5. Отрицательное предпочтение означает желание Пользователя при возможности снизить вероятность повторного взаимодействия с соответствующим участником, Исполнителем, Партнером, Ресурсом или Категорией услуг. Отрицательное предпочтение не подтверждает нарушение правил само по себе и не должно рассматриваться как дисциплинарная, договорная или иная санкция без дополнительной проверки, если такое предпочтение влечет существенные последствия.
12.6. Инцидент, жалоба, претензия, сообщение о нарушении, сообщение о риске, сообщение о небезопасном поведении, сообщение о незаконном требовании или сообщение о подозрительном Заказе учитываются отдельно от рейтинга и предпочтений. Такие сообщения подлежат проверке в порядке, предусмотренном документами Платформы или Сервиса.
12.7. Если рейтинговое действие, предпочтение, отзыв или жалоба может повлиять на доступ участника к Заказам, размер вознаграждения, возможность работы в Сервисе, видимость профиля, допуск к Категории услуг, блокировку или иное существенное последствие, документы соответствующего Сервиса должны предусматривать основания, порядок учета, процедуру проверки, возможность предоставления объяснений и порядок пересмотра.
12.8. Автоматическое применение существенных ограничений на основании одного рейтингового действия допускается только в случаях, когда это прямо предусмотрено документами Платформы или Сервиса, обусловлено требованиями безопасности, защитой Пользователей, подозрением на злоупотребление, технической необходимостью или законом, и сопровождается возможностью последующей проверки или обращения, если такая возможность не исключена законом или характером угрозы.
12.9. Пользователь обязан выставлять рейтинговые действия, предпочтения и отзывы добросовестно, исходя из собственного фактического опыта взаимодействия, без давления, угроз, шантажа, дискриминации, мести, сговора, манипуляций, массового искусственного влияния, продажи оценок, обмена оценками или иных недобросовестных действий.
12.10. Запрещается использовать рейтинг, предпочтения, отзывы или жалобы для:
12.11. Оператор Платформы или Оператор Сервиса вправе скрыть, не учитывать, ограничить влияние, передать на проверку или удалить рейтинговое действие, предпочтение, отзыв или жалобу, если имеются признаки ошибки, случайного действия, злоупотребления, недостоверности, нарушения документов Платформы или Сервиса, конфликта интересов, технического сбоя, дискриминации, недобросовестного поведения или нарушения закона.
12.12. Пользователь может обратиться за пересмотром рейтингового действия, предпочтения, отзыва, ограничения, результата проверки или иного решения, если такая возможность предусмотрена документами Платформы или Сервиса. Обращение должно содержать сведения, позволяющие идентифицировать Заказ, участника, событие, дату, основание несогласия и подтверждающие материалы.
12.13. Пользователь может изменить или отозвать отдельные предпочтения, если такая функция реализована в интерфейсе или предусмотрена документами Сервиса. Документы Сервиса могут устанавливать, что повторное положительное предпочтение в отношении участника возможно только после нового успешно завершенного Заказа.
12.14. Рейтинг и предпочтения могут учитываться в пределах конкретной Категории услуг, конкретного Сервиса или всей Платформы. Глобальный учет рейтинга допускается только при наличии соответствующего правового основания, технической реализации, раскрытия в документах Платформы или Сервиса и соблюдения требований к персональным данным.
12.15. Платформа может вести количественный учет успешных Заказов, нейтральных подтверждений, положительных выборов, отрицательных предпочтений и иных событий. Такой учет является инструментом организации взаимодействия и сам по себе не подтверждает нарушение закона, виновность участника, недобросовестность участника или обязанность возместить вред без установления соответствующих обстоятельств.
13.1. Пользователь вправе обращаться в поддержку Платформы по вопросам регистрации, авторизации, доступа, синхронизации профиля, подключения Сервиса, технических ошибок, юридически значимых цифровых действий, простой электронной подписи, персональных данных, рейтинга, предпочтений, ограничений доступа и иных вопросов, относящихся к Платформе.
13.2. По вопросам конкретной услуги, Заказа, качества оказания услуги, действий Исполнителя, действий Партнера, документов Сервиса, тарифов, отмены, возврата, безопасности, инцидента или претензии Пользователь обращается в поддержку соответствующего Сервиса, если документы Сервиса не устанавливают иной порядок.
13.3. Платформа может принимать обращение и перенаправлять его соответствующему Сервису, Партнеру, Исполнителю или иному лицу, если обращение относится к их зоне ответственности. Такое перенаправление не означает принятия Оператором Платформы ответственности за действия соответствующего лица.
13.4. Инцидентом может признаваться событие, связанное с угрозой безопасности, нарушением документов Платформы или Сервиса, подозрительным Заказом, ошибочным действием, техническим сбоем, несанкционированным доступом, конфликтом, жалобой, ненадлежащим исполнением Заказа, попыткой вовлечения в противоправную схему или иным обстоятельством, требующим проверки.
13.5. При возникновении инцидента Пользователь обязан действовать добросовестно, принять разумные меры к снижению вреда, зафиксировать обстоятельства, воздержаться от самостоятельного нарушения закона или документов Платформы, уведомить поддержку и предоставить сведения, необходимые для проверки.
13.6. Оператор Платформы вправе временно ограничить отдельные функции, скрыть спорные сведения, приостановить отображение Сервиса, ограничить синхронизацию, перевести Сервис в аварийный режим, приостановить рейтинговые последствия, заблокировать подозрительное действие или применить иные временные меры на период проверки, если это необходимо для защиты Пользователей, Сервисов, Партнеров, Исполнителей, Ресурсов, Платформы или исполнения закона.
13.7. Порядок рассмотрения инцидентов конкретного Сервиса определяется документами Сервиса. Документы Сервиса должны учитывать характер Категории услуг, возможный вред, состав участников, требования безопасности, платежную модель, возможность проверки, необходимость фиксации доказательств и право добросовестного участника на объяснение.
14.1. Оператор Платформы вправе ограничить, приостановить или прекратить доступ Пользователя к Платформе, отдельной функции, Учетной записи, подключению Сервиса, синхронизации, рейтингу, предпочтениям, API или иному элементу Платформы при наличии одного или нескольких оснований:
14.2. Ограничение доступа может быть временным или постоянным, полным или частичным, автоматическим или примененным по результатам проверки. Вид ограничения должен соответствовать характеру нарушения, степени риска, технической необходимости, требованиям безопасности и документам Платформы.
14.3. Если ограничение доступа существенно влияет на возможность Пользователя использовать Платформу, подключенные Сервисы, получать Заказы, исполнять Заказы или защищать свои права, Пользователю может быть предоставлена возможность обращения за пересмотром, если такая возможность не исключена законом, судебным актом, требованием уполномоченного органа, характером угрозы или необходимостью немедленной защиты.
14.4. Пользователь вправе удалить Учетную запись или прекратить использование Платформы, если иное не препятствует исполнению действующих Заказов, договоров, платежных обязательств, требований закона, хранению обязательных документов, рассмотрению споров, защите прав и законных интересов участников.
14.5. Удаление Учетной записи может включать период блокирования, восстановление в течение установленного срока, удаление доступных данных, прекращение видимости профиля, отключение Сервисов и иные действия, предусмотренные документами Платформы. Персональные данные обрабатываются после удаления Учетной записи только в пределах целей, сроков и оснований, предусмотренных Политикой обработки персональных данных Платформы и законодательством Российской Федерации.
15.1. Если Платформа или Сервис использует платежные функции, порядок оплаты, возвратов, комиссий, удержаний, начислений, вознаграждения, закрывающих документов, чеков, фискализации, платежных посредников и распределения денежных средств определяется отдельными платежными условиями Платформы, документами Сервиса, договором с Партнером, договором с Исполнителем, договором с Заказчиком, документами платежного посредника и законодательством Российской Федерации.
15.2. Платформа может обеспечивать платежный учет, отражение платежных событий, привязку платежного средства, отображение баланса, учет комиссий, формирование закрывающих документов, передачу сведений платежному посреднику или иные функции, если они реализованы в конкретной версии Платформы или Сервиса.
15.3. Платформа не является банком, оператором по переводу денежных средств, платежной системой, кредитной организацией или иной финансовой организацией, если иное прямо не установлено законом, специальным разрешением или отдельным договором. Платежи могут осуществляться с использованием внешних платежных посредников, банков, операторов платежной инфраструктуры и иных лиц.
15.4. Фактическая платежная модель конкретного Сервиса должна быть раскрыта в документах Сервиса. Если денежные средства поступают Сервису, а Сервис выплачивает вознаграждение Платформе, документы Сервиса и договор между Платформой и Сервисом должны отражать такую модель. Если Платформа действует как агент, платежный посредник или иное лицо в расчетах, соответствующая модель должна быть прямо предусмотрена документами Платформы, документами Сервиса и применимыми договорами.
16.1. Все объекты, доступные при помощи Платформы, включая элементы дизайна, текст, графические изображения, интерфейсы, программы для ЭВМ, базы данных, документацию, структуру, алгоритмы, модули, служебные обозначения и иные объекты, являются объектами исключительных прав Оператора Платформы, правообладателей, Сервисов, Пользователей или иных лиц в зависимости от принадлежности соответствующего объекта.
16.2. Использование элементов Платформы допускается только в рамках функциональности, предоставленной Платформой, документов Платформы, лицензионных условий, условий открытого исходного кода или отдельного письменного разрешения правообладателя.
16.3. Никакие элементы Платформы, документы, базы данных, интерфейсы, программные модули, изображения, тексты, схемы, материалы или иные объекты не могут быть воспроизведены, скопированы, переработаны, распространены, опубликованы, переданы, использованы в коммерческих целях или отображены во фрейме без правового основания.
16.4. Если отдельный компонент Платформы, Шаблона Сервиса или программного модуля распространяется на условиях открытого исходного кода, его использование регулируется соответствующей лицензией. Настоящее Соглашение не ограничивает права, прямо предоставленные пользователю такой лицензией, и не освобождает пользователя от соблюдения ее условий.
16.5. Пользователь, размещающий материалы на Платформе или в Сервисе, предоставляет Оператору Платформы и соответствующему Сервису право использовать такие материалы в объеме, необходимом для отображения, хранения, технической обработки, синхронизации, исполнения Заказа, поддержки, рассмотрения спора, обеспечения безопасности и выполнения иных функций Платформы или Сервиса.
17.1. Обработка персональных данных Пользователей Платформы осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных Платформы и законодательством Российской Федерации.
17.2. Конкретный Сервис может иметь собственную политику обработки персональных данных. Если Пользователь использует такой Сервис, обработка персональных данных в рамках Сервиса осуществляется также в соответствии с политикой обработки персональных данных соответствующего Сервиса.
17.3. Пользователь подтверждает, что ознакомился с Политикой обработки персональных данных Платформы до начала использования Платформы. Если для обработки отдельных данных требуется отдельное согласие, такое согласие запрашивается отдельно либо включается в соответствующее юридически значимое цифровое действие.
17.4. Передача данных между Платформой и Сервисом осуществляется в пределах технической и договорной модели, целей обработки, документов Платформы, документов Сервиса, согласий Пользователя, правовых оснований обработки и требований законодательства Российской Федерации.
17.5. Пользователь обязан не размещать персональные данные третьих лиц без законного основания, не передавать избыточные сведения, не указывать в Заказе или обращении чувствительные сведения без необходимости и соблюдать требования документов Платформы и Сервиса к составу сведений.
18.1. Платформа предоставляется в состоянии, доступном на момент использования, с учетом фактической технической реализации, подключенных модулей, версии программного продукта, технических ограничений, режима тестирования, аварийного режима, профилактических работ и иных обстоятельств.
18.2. Оператор Платформы принимает разумные меры для обеспечения работоспособности, безопасности, устойчивости и развития Платформы, но не гарантирует, что Платформа будет доступна непрерывно, без ошибок, задержек, сбоев, несовместимостей, ограничений, аварийных режимов или изменений функциональности.
18.3. Оператор Платформы не отвечает за невозможность использования Платформы, если такая невозможность вызвана действиями Пользователя, Сервиса, Партнера, Исполнителя, Заказчика, третьего лица, платежного посредника, провайдера хостинга, оператора связи, поставщика оборудования, внешнего сервиса, действиями государственных органов, судебными актами, непреодолимой силой, техническими сбоями вне зоны контроля Оператора Платформы или нарушением документов Платформы.
18.4. Оператор Платформы не отвечает за качество, безопасность, сроки, результат, стоимость, содержание, законность или фактическое исполнение конкретной услуги, работы или предоставления ресурса в Сервисе, если соответствующая обязанность не возложена на Оператора Платформы документами Платформы, документами Сервиса, отдельным договором или законом.
18.5. Оператор Платформы отвечает за собственные виновные действия и бездействие в пределах, установленных законодательством Российской Федерации, настоящим Соглашением и документами Платформы.
18.6. Пользователь отвечает за последствия своих действий в Платформе, включая недостоверные сведения, ошибочные подтверждения, нарушение безопасности Учетной записи, передачу средств доступа, незаконные Заказы, нарушение документов Сервиса, недобросовестное использование рейтинга, нарушение прав третьих лиц и иные действия, совершенные Пользователем.
19.1. Оператор Платформы вправе изменять настоящее Соглашение в связи с развитием Платформы, изменением технической реализации, изменением законодательства Российской Федерации, появлением новых Сервисов, изменением платежной модели, изменением требований безопасности, развитием рейтинга и учета предпочтений, уточнением правовой архитектуры или иными обоснованными обстоятельствами.
19.2. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения на Сайте Платформы, если иной срок не указан в новой редакции Соглашения.
19.3. Продолжение использования Платформы после вступления в силу новой редакции Соглашения означает согласие Пользователя с новой редакцией. Если Пользователь не согласен с новой редакцией, он обязан прекратить использование Платформы и при необходимости удалить Учетную запись в порядке, установленном документами Платформы.
19.4. Изменения, ухудшающие положение Пользователя в отношениях, где закон требует специального порядка уведомления, согласия или вступления изменений в силу, применяются с соблюдением такого порядка.
20.1. Настоящее Соглашение регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Российской Федерации.
20.2. Вопросы, не урегулированные настоящим Соглашением, разрешаются в соответствии с законодательством Российской Федерации, документами Платформы, документами конкретного Сервиса и применимыми договорами.
20.3. Пользователь и Оператор Платформы обязуются стремиться к разрешению спорных ситуаций путем обращения в поддержку, обмена пояснениями, предоставления документов, проверки технических событий, проверки статусов, журналов действий, платежных событий, рейтинговых действий и иных сведений.
20.4. Споры, не урегулированные в претензионном или ином досудебном порядке, подлежат рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.
20.5. Если отдельное соглашение с Владельцем Сервиса, Партнером, юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем или иным профессиональным участником содержит специальный порядок рассмотрения споров, применяется такой специальный порядок в соответствующей части.
21.1. Настоящее Соглашение представляет собой общий документ Платформы, регулирующий порядок ее использования, и применяется совместно с иными документами Платформы и документами конкретных Сервисов.
21.2. Ничто в настоящем Соглашении не может толковаться как установление между Пользователем и Оператором Платформы отношений товарищества, совместной деятельности, трудовых отношений, личного найма, представительства, агентирования, комиссии, поручения, доверительного управления, франчайзинга или иных отношений, если такие отношения прямо не предусмотрены настоящим Соглашением, документами конкретного Сервиса, отдельным договором или законом.
21.3. Если одно или несколько положений настоящего Соглашения будут признаны недействительными или неприменимыми, это не влияет на действительность и применимость остальных положений Соглашения.
21.4. Бездействие Оператора Платформы при нарушении Пользователем настоящего Соглашения не лишает Оператора Платформы права принять меры защиты позднее и не означает отказа от права требовать соблюдения Соглашения.
21.5. Актуальная редакция Соглашения размещается на Сайте Платформы или доводится до Пользователя иным предусмотренным способом.
Оператор Платформы: ООО «ШЭРИКС»
ОГРН: 1207800083776
ИНН: 7801685119
Адрес места нахождения: 199155, г. Санкт-Петербург, ул. Железноводская, д. 32, литер Д, помещ. 22-Н офис 1-8
Адрес электронной почты для обращений: info@sharix.org
Сайт Платформы: https://sharix.org
Дата редакции: 17.05.2026